沭阳邮政：深入走访谋发展，精准服务促共赢

沭阳县分公司以“客户深耕、服务提质”为核心，统筹推进“首席挂帅、专业攻坚、网点覆盖”三级走访体系，在全县范围内开展“全员动、全面访、全力拓”的旺季大走访活动，精准服务打通客户需求的“最后一公里”，为全年客户服务夯实基础。

锚定客户服务“总牵引”。分公司组建“领导班子+专业骨干”走访小组，建立“行业源头项目+政企单位+头部客户”三维服务清单。聚焦校园、医疗、政企单位、生活连锁等重点行业，通过专业座谈和实地调研，整合储蓄、保险、理财、信贷等金融产品，提供一站式服务。同时推出“金融+寄递”“金融+电商”等组合优惠服务，多维度满足客户需求。截至10月中旬，当月累计走访政企单位等超60户。

激活客户服务“强引擎”。分公司聚焦专业领域开展精准走访，建立“金融+寄递+邮务”横向走访团队。金融方面，组建“专业骨干+支局长”走访团队，全面梳理合作供应商、高净值客户和意向客户三类核心客户，以中秋节暖心慰问为情感切入点，联合当地网点支局长拜访关键人，在节日关怀中挖掘资产管理、员工服务等隐性需求。寄递方面，组建“专业骨干+营揽中心主任”走访小组，围绕特色市场和高价值潜在客户筛选走访目标，通过需求回溯与定制化解决方案，建立客户合作信任。邮务方面，采用两两结队、分工协作的模式，走访重点合作单位、行业客户和优质加盟店主，强化沟通深度与服务响应效率，进一步提升客户黏性与服务渗透。

筑牢客户服务“压舱石”。分公司组织金融网点紧扣大走访活动整体部署，聚焦商户、种养殖客群、村社、企业四大客群，采用“普访+专访”相结合的形式，深入开展大走访建联活动。配置“三色卡”“权益券”等走访工具，实现分阶段推进、定向化触达、精准性建联，提升走访质效。寄递网格围绕花木、图书、板材等特色市场，精准分析客户需求，分层建立客户动态走访清单，制定专属服务方案。截至10月中旬，累计走访0.8万户，其中VIP客户占比超48%，实现新增特快有效客户超620户。(李秀秀)