临夏州邮政管理局、州邮政业安全中心召开全州邮政行业服务质量问题集体约谈会

为切实加强临夏州邮政行业服务质量监管，保障用户合法权益，近日，临夏州邮政管理局、州邮政业安全中心组织召开全州邮政行业服务质量问题集体约谈会。会议通报了三季度全州邮政行业用户申诉情况，并对相关寄递企业进行了集体约谈。州邮政分公司、法人快递企业负责人参加会议。

会议指出，2025年第三季度，临夏州邮政行业用户申诉量同比明显上升，申诉内容主要集中在快件延误、投递服务不规范、客服响应不及时等方面，反映出部分企业在旺季服务保障、内部管理、服务质量等方面仍存在短板和薄弱环节，用户满意度有待进一步提升。

针对申诉增长情况，会议对相关企业进行了集体约谈，要求各企业高度重视用户申诉问题，深刻剖析原因，立即整改到位。部分企业代表在会上作了表态发言，表示将认真对照通报问题，全面排查服务环节，强化员工培训，优化服务流程，切实提升服务质量和用户满意度。

会议强调，当前正值快递业务旺季，各企业要切实提高政治站位，严格落实临夏州《2025年快递业务旺季行业安全和服务保障工作方案》要求，一是强化服务意识和责任担当，坚持以人民为中心的发展思想，把提升服务质量作为企业发展的生命线;二是加强内部管理和员工培训，规范操作流程，提升一线人员服务能力和水平;三是完善用户投诉处理机制，提高申诉处理效率，做到“件件有落实、事事有回音”;四是加大旺季服务保障力度，提前做好人员、车辆、场地等资源配置，确保旺季期间服务不降级、网络不瘫痪;五是严守安全底线，严格落实“三项制度”，严防各类安全事故发生。

下一步，临夏州邮政管理局将持续加大监督检查力度，对整改不到位、问题反复发生的企业依法依规严肃处理，推动全州邮政行业服务质量持续改善，为广大用户提供更加安全、便捷、高效的寄递服务。(临夏州邮政管理局 雒光全)