山西朔州市邮政管理局、市快递行业党委、 行业协会多措并举 以高质量服务 助力“3·15”消费品质提升

　　本网讯(莫丽茹)2026年是第44个国际消费者权益日，为切实维护邮政快递业消费者合法权益，提升消费者消费品质，3月13日，朔州市邮政管理局、市快递行业党委、行业协会在飞马广场组织开展“3·15”主题宣传与服务活动，着力营造安全、放心、优质的寄递服务消费环境。

　　一是强化宣传引导。活动期间，在飞马广场通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册等方式，广泛宣传《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规，向消费者普及邮件、快件寄递服务标准、赔偿规定以及依法维权途径。同时，组织工作人员现场解答消费者关于快件延误、丢失损毁、赔偿标准、个人信息保护等方面的咨询，引导消费者增强维权意识，理性依法维权。

　　二是畅通申诉渠道。以“3·15”活动为契机，进一步强化申诉受理工作。通过政务网站、官方微信公众号等线上渠道，广泛宣传消费者的维权方式和途径，对消费者的合理诉求做到及时受理、依法处理、快速反馈，确保申诉渠道畅通高效。

　　三是聚焦服务品质。紧扣“提升消费品质”主题，督促邮政企业、各快递企业严格落实服务质量主体责任，深入开展服务质量自查自纠。重点整治快件投递服务不规范、未经同意将快件投递至末端服务站、延误索赔处理不及时等问题。鼓励企业通过优化作业流程、加强从业人员培训、推广绿色包装、改善末端投递服务等措施，不断提升服务规范化、标准化水平，从源头减少消费纠纷，提升用户体验。

　　下一步，朔州市邮政管理局将以此次“3·15”宣传活动为新的起点，紧紧围绕“提升消费品质”核心，将消费者权益保护工作融入日常监管，常抓不懈，让广大消费者享受到更加便捷、安全、绿色、满意的寄递服务，为服务地方经济社会高质量发展作出新的更大贡献。