沭阳天津路支局获评“服务双星网点”

　　本网讯(张悦)近日，根据集团公司综合评定，沭阳县沭城镇天津路营业所被评为全市代理金融首批“服务双星网点”。

　　天津路支局坐落于沭阳县老城区腹地，周边多为拆迁安置小区，老龄客群占比显著。作为连接普惠金融与民生服务的关键枢纽，支局始终恪守“人民邮政为人民”的初心使命。在这里，服务从不是悬于墙上的口号，而是深植于每一次耐心的答疑解惑、每一笔严谨合规的业务操作、每一次风雨无阻的上门服务之中。支局员工用脚步丈量责任，以实干诠释担当，擦亮了邮政服务的金字招牌，也交出了一份既有民生温度、又有服务厚度的扎实答卷。

　　厅堂有温度，服务传暖意

　　天津路支局从厅堂环境入手，科学划分现金区、自助区、等候区与智能体验区，严格执行“6S”现场管理，动线清晰有序。在硬件达标的同时，更着力推进厅堂个性化氛围营造。针对老年客户，员工主动放慢语速，手把手指导使用智能设备;爱心窗口、老年专座、轮椅及急救药箱等设施一应俱全。针对年轻客户，厅堂则彰显“快”与“智”，将简单业务引导至自助区智能终端，实现“即来即办、即办即走”;每日推出主题金融微沙，结合实时金融市场分析，设计资产配置方案，满足年轻客群对财富增值与伴随成长的金融需求。从动线设计到服务细节，从语言节奏到设备操作，支局将服务做到了“点”上，更送到了“心”里，让每一位走进厅堂的客户感受到金融温度。截至4月27日，本年开展厅堂微沙活动40余场，覆盖群众超800人次。

　　团队聚合力，数智强根基

　　依托CRM系统进行客群分层分级，实现精准触达的同时，明确团队目标，责任到人。构建“日复盘、周PK、月评比”管理模式，每日晨夕会复盘数据、打磨服务话术、学习业务技能，将专业业务知识转化为客户一听就懂的通俗语言，有效提升满意度。同时构建“线上+线下”立体服务网络，通过微信群高频互动，在周边商超驻点宣传，让金融触角延伸至街头巷尾。从厅堂引导、柜面服务、理财室财富管理，全员联动，打造专业、协同团队，为客户提供定制化资产配置方案与市场分析，平衡保值与流动性需求。截至4月27日，支局净增有效客户502户，私行客户1户。

　　场景延触角，担当暖民心

　　“专门跑一趟帮我家老人办理业务，解决了大难题!”老人女儿紧握着工作人员的手连连道谢。面对老年客户行动不便难题，支局完善“绿色通道”服务机制，常态化开展上门服务、延时服务等便民举措，打破服务空间限制，将金融服务延伸至群众身边。支局还走进社区、菜市场，开展“金融知识进万家”“防诈微课堂”等公益活动。结合目前苏超热点，支局与渠道平台部、邮政业务部协同，在苏超联赛沭阳赛区现场设立快闪主题邮局，借赛事热点开展品牌宣传与业务推广。观赛助威的同时，市民近距离感受邮政多元服务，不断丰富服务场景、拓展业务渠道，以实际行动践行“更优质、更贴心”的服务承诺。

　　荣誉是起点，服务无止境。天津路支局将努力打造更有温度、更有效率、更富口碑的邮政金融服务窗口，为地方经济社会发展和人民群众的美好生活贡献更多邮政力量。