大同、长治、临汾、运城局扎实开展邮政投递服务问题专项整治

　　为落实全省邮政投递服务问题专项整治视频调度会工作部署，切实提升邮政普遍服务质量，近日，大同、长治、临汾、运城市邮政管理局多措并举，扎实开展邮政投递服务问题专项整治。

　　大同局严格对照普遍服务标准，压实企业主体责任，督促邮政企业围绕城乡邮路和投递班次、挂号信、普通包裹等给据邮件按址投递流程等方面，立即开展自查自纠，严禁未经用户同意擅自投放至代收点、智能信包箱，进一步优化特殊人群上门投递服务，扎实补齐服务短板。加大执法检查力度，采取实地抽查、电话回访相结合方式，重点核查日戳加盖、回执处理、投递台账等情况。建立问题线索处置台账，对虚假签收、投递延误、频次不达标等违规行为实行清单管理、闭环销号，严肃规范行业经营秩序。此外，畅通12305申诉渠道和信访平台，复盘梳理投诉问题，精准督促企业整改提升。

　　长治局组织开展全市邮政投递服务问题专项监督检查。检查组采取实地检查、台账调阅、系统比对、用户回访、线索核查相结合的方式，深入辖区内邮政揽投部、乡镇邮政普遍服务投递场所和建制村，重点围绕给据邮件签收、按址投递、投递频次、建制村投递信息、日戳加盖等情况进行检查。同时检查组积极与投递员、村邮站负责人及村民交流沟通，并通过电话回访用户，详细了解邮政普遍服务投递情况。

　　临汾局一是迅速部署，压实责任。第一时间组织召开专题会议传达学习省局工作方案精神，围绕“整治重点、责任分工、时间节点、工作要求”等方面进行详细安排，确保专项整治工作取得实效。二是深入一线，精准检查。组织专项检查组聚焦投递时效、投递质量、末端服务等关键环节，对辖区内邮政企业开展实地抽查，重点排查给据邮件虚假签收、邮件未按址投递、投递频次不达标等突出问题。三是回访用户，倾听民意。全面了解用户对投递服务的感受，检查组同步开展‌电话回访‌工作。回访用户覆盖挂号信、普通包裹、挂号印刷品、汇款通知单、附回执挂号信等各类业务，用户反馈总体满意，暂未收到投递服务质量相关问题反映。

　　运城局一是周密组织部署。第一时间召开专题会议传达学习省局工作方案精神，深刻领会整治工作重要意义。结合运城实际制定下发专项整治方案，明确整治重点、时间节点、实施步骤和工作要求，确保整治工作落地见效。二是压实企业责任。要求企业从政治高度对待农村邮政投递服务质量提升工作，围绕整治内容加强对企业工作人员相关法律法规和内部操作规范的业务培训，提升从业人员服务意识和操作水平，全面开展投递服务问题自查自纠，层层压实邮政企业主体责任。三是严格监督检查。深入邮政营业网点、城乡揽投部、村级站点等场所开展全面检查。通过现场核查、查阅投诉处理记录、电话回访等方式，重点排查给据邮件虚假签收、邮件未按址投递、投递频次不达标等突出问题。