大同高速公司多点发力助推司乘服务再提质

本网讯（于和平） 大同公司始终以高质量提升群众出行体验为出发点和立足点，从细微细致处着手，多点发力，全面推进司乘服务再提质。全年实现“零”有理投诉，接连收到“省12328”和“市12345”表扬感谢工单28起，被中国船级社质量认证公司评定为高速公路收费服务“五星级”。

在培训交流研讨中夯实服务群众“能力库”

组织各收费站开展文明服务大轮训和特情处置专题培训，针对提升司乘满意度进行QC攻关，获得山西省质量管理小组活动二等成果，定期召开座谈会，针对服务司乘过程中的难点、堵点问题进行分享交流，相互学习借鉴，取长补短，夯实理论基础，锻造服务司乘过硬本领，提高群众高质量出行体验，树立良好窗口形象。

在暖心贴心服务中提升群众需求“满意度”

从细微细节处着手，统一规范着装，强化文明礼仪服务，用甜美的微笑和饱满的热情向过往司乘传递温暖和爱心。深度挖掘司乘需求，完善服务细节，延伸服务触角，在各收费放置便民“百宝箱”，根据需求适时增加药品、扳手等服务设施。组建应急队伍，尽可能为过往司乘提供帮助，以“家的温暖”搭建服务桥梁，提升司乘满意度和认可度。

在畅通沟通渠道中答好群众出行“疑难题”

深入贯彻“点对点”服务理念，突破传统咨询台咨询模式，全面推进“微服务平台”全覆盖，持续深耕“大同高速路况信息平台”抖音公众号，及时发布各类路况、便民等信息，“面对面”回应ETC办理、咨询、充值、投诉等群众“急难盼”问题，全年共计答疑解惑，帮扶解困司乘人员数十万人次，切实把司乘人员的“问题账单”变成“幸福清单”。