【集团最佳服务示范岗风采展】日照机场运行控制中心运行指挥室

本网讯 ( 田文爽 燕林海 )为认真践行“真情服务”理念，不断提升服务保障品质，山东省机场管理集团组织开展了2022年度“文明服务标兵”和“最佳服务示范岗”评选活动。日照机场党委高度重视，精心组织，经过民主推荐、评选考察、审核公示、集团复审、党委研究等环节，最终日照机场安检护卫部安全检查员郑习飞荣获集团“文明服务标兵”称号，运行控制中心运行指挥室、地面服务部值机岗、运行保障部物业管理岗荣获集团“最佳服务示范岗”称号。即日起日照机场微信公众号推出“集团最佳服务示范岗、服务标兵风采展”专栏，集中展示他们的真情服务风采，激励广大党员干部职工立足本职，锐意进取，开拓创新，在坚持不懈中体现新作为，在久久为功中展现新形象，为公司建设“全国一流支线机场”作出积极贡献。

今天推出日照机场运行控制中心运行指挥室风采展示。

自开展“最佳服务示范岗”创建活动以来，日照机场运行控制中心运行指挥室依托公司“飞悦山河”服务品牌建设要求，始终践行“真情服务”理念，以“人民至上，生命至上”为指导原则，将广大旅客的平安健康出行放在第一位，用行动诠释“山东机场人”的初心和使命，着力打造真情服务引领业务发展的“新样板”。

主动服务，建立完善精细管理品牌

一是实现关键运行指标稳定增长。高度重视航班正常性管理工作，多措并举，建立完善科学高效的航班正常管理体系，全年航班正常率95.69%，同比增长7.12%;放行正常率97.39%，同比增长8.56%。冬航季至今，机场连续72天放行正常率100%。二是提高航班调时精准性。加强与管制、航司、气象单位间的信息共享，密切关注天气发展趋势、区域流量限制等情况，全年共完成航班调时423架次，航班正常率提高1.68%。三是提高数据上报准确性。建立精细化管理模式，优化A-CDM系统环节监控、异常节点排查告警工作，大幅降低手持设备上报信息错报、漏报率。

高效服务，不断提升机场运行品质

一是提升旅客乘机体验。延伸服务保障链条，为旅客提供更优质便捷的服务。创新利用A-CDM系统登机提醒功能，减少航班登机等待时间，旅客登机时间减少15%以上。二是提升地面保障效率。健全完善“A-CDM系统监管+现场监管”新模式，强化地面运行监管效能，每日制定“重点航班监管计划”，跟踪、监控航班登机、行李装卸等关键保障节点完成情况，全年优化保障流程7项。三是提升保障监管效能。加大互联网、大数据在机场运行保障工作中的应用，利用节点数据分析功能管控低效保障环节7处，全年未出现地面保障环节超时事件。

创新服务，持续深化服务品牌建设

一是提升岗位服务意识。将服务要求纳入岗前培训内容，通过三级检查工作机制，抓紧抓实岗位服务质量，确保相关服务要求落实到位。二是提高航班协同监管能力。协同现场监管室创新实行机坪服务监管新模式，即发现问题-通知责任人告知违章原因-协助整改-跟踪落实-后续评估，有效减少监管与被监管的矛盾。三是优化航班保障环节。实时获取航空器进近信息并完成落地时间修正，同时细化完善快速过站保障标准，合理优化保障环节，2022年共启动快速过站程序126班次，挽救延误临界航班62架次，提升放行正常率2.05%，全面提升旅客乘机体验。

荣誉是鼓励，更是前进的动力。日照机场运控中心运行指挥室将继续立足岗位，永争一流，以坚定的信念和扎实的行动推动服务水平持续提升，为集团实现“双一流”目标和公司建设“全国一流支线机场”作出积极贡献。