山东省机场管理集团日照机场：志愿服务 暖心护航 让旅途更有“温度”

本网讯 ( 燕林海 刘强 )自2023年春运保障工作拉开序幕以来，山东省机场管理集团日照机场坚持以旅客出行需求为出发点，进一步发挥志愿服务在春运保障工作中的重要作用，凝心聚力为旅客提供优质服务，用最温暖灿烂的笑容，最便捷暖心的举措，护航蓝天归途，温暖旅客回家路。

志愿助力 增添旅途温暖

走进航站楼大厅，在熙熙攘攘的人群中，有一抹“志愿红”格外耀眼。佩戴红色志愿服务绶带的工作人员主动向前一步为旅客答疑解惑、帮扶指引，加强旅客健康出行宣传，引导旅客使用自助值机“无接触式”办理值机手续。设置春运绿色通道及晚到柜台，为晚到旅客加盖“晚到旅客”章，协助旅客快速办理值机和安检。落实落细新冠病毒感染“乙类乙管”疫情防控各项措施，有序做好旅客引导、通风消毒、核酸检测“愿检尽检”等各项工作，充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，助力旅客平安出行、顺畅出行。

无忧出行 提供专属服务

日照机场聚焦特殊旅客群体，积极创新服务方式，细化服务举措，志愿者们紧贴旅客需求，用“4前3心2省1站0等待”(4前：准备前移、 提醒前移、引导前移、服务前移;3心：顺心、舒心、动心;2省：省时、省事;1站：一站式特殊旅客服务;0等待：乘机全流程无需任何等待)的服务理念为首乘旅客、无陪儿童、无陪老人、病残旅客和其他特殊旅客提供“优先申请、优先值机、优先行李、优先安检、优先登机”的“一对一，全流程”地面服务，切实提升旅客对民航真情服务的获得感、幸福感和安全感。品牌服务 提升出行体验

为了让广大旅客在旅途中感受满满年味和浓浓节日氛围，日照机场在值机柜台、登机口等处摆放着款式多样的兔年元素摆件，灯笼、中国结、福字、传统贴花等新年元素点缀在各处，志愿者们身着节日制服、身披真情服务绶带，脸上洋溢着暖心的微笑。依托“飞悦山河”服务品牌，积极开展“福气满满 情暖旅途”“浓情闹元宵 欢乐猜灯谜”等春节、端午节传统节日特色主题活动，在为万家团聚铺就温暖春运回家路时，把安全、舒心、便捷、周到的服务展现在每一处细节中，也不断将中国传统文化节日的魅力传递和延续，将日照机场的衷心祝福，伴随着精美的礼品传递到天南海北。

真情护航 力保持续安全

通过健全完善航班主动调时机制，全力做好航班正常保障工作。细化完善工作程序和应急处置预案，有效防范应对低温寒潮、雨雪冰冻等极端恶劣天气。开展烟花爆竹查控专项培训，提升安检人员对烟花爆竹查控的能力。联合机场公安分局组织开展净空和电磁环境保护宣传活动，普及飞行安全知识，为市民创造平安祥和的出行氛围。严格落实安全生产责任制，带班领导、值班人员24小时坚守岗位。加大员工关怀力度，开展走访慰问活动，为干部职工送上集团和公司党委的关怀与祝福。

今后，日照机场将持续聚焦“真情服务”工作重点，夯实服务基础、打磨服务细节，全面提升各项服务保障举措，用责任和坚守温暖广大旅客旅途，伴旅客飞悦山河，幸福启航。