山东省机场管理集团日照机场全力保障春运期间特殊旅客平安顺畅出行

本网讯 ( 田文爽 张瑞荣 )春运以来，特殊旅客出行明显增多。为提供高品质、高质量服务，让特殊旅客出行安心、顺心，日照机场依托“飞悦山河”服务品牌，多措并举全力保障特殊旅客平安顺畅出行。

一是在航站楼内增加流动问询岗，为特殊旅客提供“一对一问询，手把手交接”服务，随时关注特殊旅客登机前动态，细化特殊旅客通知和交接流程，合理调配服务人员并确保服务“专员”及时到位，为特殊旅客提供一站式服务。

二是针对无人陪伴儿童旅客年龄小，在陌生环境会产生恐惧、抵触等情绪特点，工作人员通过交流和互动拉近与无陪儿童之间的距离，逐渐消除“小朋友”的陌生感和恐惧感，确保无陪儿童在乘机过程中安心无忧、顺利出行。

三是针对行动不便的残障旅客，日照机场在航站楼出发大厅服务台设有专门的视力、听力残疾人信息无障碍志愿者服务区，并增设专人提供一对一全程服务。

日照机场一直致力于用“心”释真情、以“精”求提升、以“细”求深化，不断创新、丰富真情服务举措，以旅客需求为导向，将真情服务融入到服务保障的每个环节，进一步完善、优化、升级无障碍服务，全力为特殊旅客打造安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。