山东省机场管理集团日照机场圆满完成2023年春运保障工作

本网讯 ( 燕林海 张伟 )2023年春运期间，山东省机场管理集团日照机场坚持以人民为中心，围绕“飞悦山河”服务品牌，精心组织，周密部署，安全保障航班起降892架次，恢复至2019年同期的79.4%，旅客吞吐量7.76万人次，同比增长5.3%，货邮吞吐量150吨，恢复至2019年同期的86.3%;紧盯航班运行关键节点，优化航班监管模式，提高运行保障效率，交出了航班正常率98.1%、放行正常率98.65%的满意答卷，圆满完成各项春运保障工作。

严守安全底线 铺实安全之路

日照机场认真贯彻落实民航局方、集团以及日照市委、市政府关于春运保障、认真落实新阶段疫情防控优化措施和“乙类乙管”各项工作指示精神，成立春运工作专项领导小组，全方位开展春运服务保障工作;严格落实安全生产责任制，带班领导、值班人员24小时坚守岗位。教育引导员工落实“健康第一责任人”责任，自觉遵守并配合执行疫情防控规定，做好个人防护;落实航站楼、综合楼、机场宾馆等人员聚集重点公共区域环境清洁消毒和通风换气等工作，确保机场防控措施优化调整转段平稳有序、生产运行安全顺畅。制定并细化完善恶劣天气、设备故障、大面积航班延误等各类应急预案，备好备足应急物资和铲冰除雪设备。强化应急队伍培训演练，提高应急能力，春运期间共组织开展各类应急演练8次，切实提升春运期间各项安全保障能力。

强化服务理念 开启温馨之窗

组织开展“福气满满 情暖旅途”“浓情闹元宵 欢乐猜灯谜”等传统节日特色主题活动，营造浓厚节日氛围。加强“行李放心运”服务子品牌建设，为广大旅客提供涵盖购票、值机、安检、候机、登机等全流程、高品质的服务引导工作。主动对标业内标杆，持续打造温度、精度、速度、力度、广度“五度”品质服务。优化无障碍出行环境，设置听力、视力残障人士无障碍服务专区;落实“五大优先”服务理念，创新首乘旅客、老年旅客等特殊旅客群体“4前3心2省1站0等待”(4前：准备前移、 提醒前移、引导前移、服务前移;3心：顺心、舒心、动心;2省：省时、省事;1站：一站式特殊旅客服务;0等待：乘机全流程无需任何等待)“一对一”服务模式，确保全流程无缝衔接。强化运行协同能力，优化完善“五早研判、提级标准”调时工作机制。积极响应集团运行监控一体化平台建设，加强信息共享，提前关注次日空域限制及天气情况，协同航司做好次日航班运行情况研判和调时代管申请工作，春运期间共启动航班调时86架次，航班正常率提高9.64%。

注重细节提升 奏响和谐之歌

针对春节前烟花爆竹解禁的新特点，加强夜间动态巡查，通过各类新媒体平台发布禁止燃放升空烟花爆竹科普宣传片，联合属地政府、机场公安分局积极开展净空宣传活动。全面优化航站楼旅客服务各环节工作流程，进一步落实航班联程保障要求，积极与各航空公司对接、沟通，已在北京、上海等多个通程城市开通中转联程服务。推进“无纸化”“自助化”等出行服务提质升级，不断探索智慧安检新模式，加快“一证通行”“易安检”等服务推广应用，有效提升旅客过检效率和过检体验。

下一步，日照机场将认真总结春运服务保障工作经验，提炼固化各项亮点措施为长效机制，不断开拓服务质量管理和服务品质提升新路径，扎实推进建设“全国一流支线机场”战略目标，为集团高质量发展贡献力量。