西北空管局天通公司信息化室参加“一站式故障申告系统”培训

为进一步提高终端业务维护效率，提升信息化服务及管理水平，促进信息技术与日常工作内容相结合，2月20日下午，西北空管局天通公司信息化室全员参与了“一站式故障申告系统”的培训。

前期西北空管局天通公司组织人员研发一站式故障申告系统，为服务空管非安全生产及航司的系统设备用户与运维人员搭建了一个信息交互平台。“一站式故障申告系统小程序”用于天通公司承接西北空管局一卡通、电脑维护等非安全生产设备及航司通信网络设备维护。通过天通公司公众号来访问小程序，用户可在小程序上进行故障申告等操作，运维单位将能及时响应、反馈、跟踪、统计处置结果。

本次系统培训共分为三个阶段。第一阶段培训针对全体参会人员，技术人员首先介绍了一站式故障申告系统的特色优势功能。一是核心要素间关联，系统将趋于业务及运维部门进行关联，实现用户下单，工单自动推送对应运维部门，能有效减少分配环节、提高工单传递效率、精准分配工单;二是简便的用户操作方式，很少的几个界面用户即能完成所有功能;三是用户催单和运维人员作废工单等。培训的第二阶段针对运维人员操作界面及操作流程进行了详细的讲解，包括角色划分、添加字典数据、运维人员与PC段用户上报流程及运维处理流程、公众号上报及处理流程等使用细节。讲解后技术人员进行了详细的演示。第三阶段的内容主要由运维人员进行实际操作，并对操作中遇到的问题展开了热烈的讨论。

通过本次培训，信息化室全员对一站式故障申告系统有了较为全面的了解。下一步将在实际工作中进行更好地推广运用，加强规范化服务管理，提高工作效率，提升服务质量。(李婕 于彦)