山东省机场管理集团日照机场：多措并举提质效 倾心服务助畅行

本网讯 (张瑞荣 燕林海 )为持续落实民航“真情服务”理念，今年以来，山东省机场管理集团日照机场坚持以旅客需求为出发点，不断细化完善机场服务保障措施，开展系列服务质量提升活动，切实提高服务能力，提升服务品质，推动服务工作走深走实。

主动作为 提高服务保障能力

加强现场运行监管，完善协同配合工作机制，全面提升运行保障效率和航班运行服务品质。加强对特殊天气和空域限制的分析研判，围绕“五早”原则积极主动开展航班计划动态调整，提高航班放行正常率。积极探索无忧中转服务，推进中转便利化、流程规范化、工作标准化，提升旅客出行体验。利用晨会制度筑牢安全服务思想教育，使安全和服务工作两手抓、两手硬。开展以“展风采、强技能、促服务”为主题的岗位服务大比武活动，通过以比促学、以比促练，强短板补弱项，不断提高综合服务保障能力。

多措并举 满足旅客多样化出行需求

依托“飞悦山河”服务品牌，多措并举保障旅客平安顺畅出行。开展“花永生 爱永恒”“橙意满满 温暖出行”等旅客互动活动，增强旅客乘机体验，营造浓厚节日氛围。细化重点旅客服务保障措施，增加流动问询岗，主动帮助旅客办理值机手续、提取行李、候机引导，为特殊旅客提供“一对一问询，手把手交接”服务。针对无陪儿童旅客年龄小，在陌生环境会产生恐惧、抵触等情绪特点，通过交流和互动拉近与无陪儿童间的距离。设立信息无障碍志愿服务专区，为听力、视力残疾旅客提供志愿服务。以“学雷锋月”为契机，积极组织开展“扶残助残”“我来帮您”等特色活动，2023年3月，日照机场地面服务部获评“全市学雷锋活动示范点”称号。

落地有声 倾听旅客意见建议

开展“提振消费信心”主题宣传活动，在航站楼问讯处安排专人负责解答行李托运、轮椅办理等热点问题，通过现场向旅客普及出行知识、消费者维权等事项，呼吁广大旅客树立正确的消费观念和消费方式，积极参与对机场服务质量和消费环境的监督，加大旅客文明乘机、依法维权的宣传力度。致力于提升旅客服务满意和维护消费者合法权益，定期开展旅客满意度调查，深入了解旅客乘机需求和建议，对服务工作中存在的问题和不足提出改进措施。对日常服务流程实施全程监管，建立消费者回访制度，设立日照机场消费者维权服务站，积极维护广大消费者权益。

下一步，日照机场将继续以旅客满意为落脚点，积极创新服务举措，不断提高服务质量，为旅客提供有温度、有广度、有深度、有精度、有速度的真情服务，在提升服务质量的道路上砥砺前行，永不停歇。