西北空管局天通公司市场工程室组织一站式故障申告系统启用研讨会

为进一步推进一站式故障申告系统的正式启用，8月25日，西北空管局天通公司市场工程室组织召开一站式故障申告系统正式上线启用研讨会，公司总经理张传发、副总经理杨随安，技术业务室、安全管理室、市场工程室、信息化室、数据网络室、通信网络室和电信网络室等相关科室的领导和技术骨干参加了此次会议。

目前天通公司承接了西北空管局西安、咸阳、户县三地一卡通门禁系统、人脸识别系统、西安局机关办公电脑及其附属设备和办公电话的维护保障工作，为方便西北空管局各部门针对此类设备故障信息的申告，公司建立了基于微信和PC端的一站式故障申告系统服务平台。平台使用对象包含用户、运维人员、管理人员三种角色，用户可以进行工单申告、催单、工单作废及评价;运维人员进行接单、协同、反馈;管理人员监管工单受理全过程，进行工单统计、数据分析等操作，确保公司管理人员及时关注用户申告情况及运维人员故障受理处置进度，提升公司服务效率和品质。

本次会议重点汇报并研讨了目前公司承接西北空管局的六大类非安全生产业务服务标准，及系统软件中业务类型、责任部门、业务属地和服务标准的对应关系，同时对“天通

公司一站式故障申告系统平台启用的函”等流程文件进行研讨。

此次会议为天通公司一站式故障申告系统服务小程序正式上线运行奠定了良好的基础，为今后持续提升公司服务效率和品质注入活力。(杨静)