桂林机场巴士调度员：空地衔接，走进幕后的“指挥家”

本网讯(覃盈莹)时常响起的电话铃声，不曾间断的对讲机指令，时刻都在运转的监控平台……桂林机场巴士连接着旅客地面交通与航空出行的“最后一公里”，作为机场巴士的幕后“指挥家”，桂林机场航服公司调度员们承担着运营线路的车辆调配、驾驶员安排、车辆及路况监控、应急处置及乘客咨询答疑等职能。他们不被乘客所看见，却在平凡的岗位上恪尽职守，用实干和担当守护着桂林机场航空旅客空地衔接间的迎来送往，为民航旅客出行“最后一公里”而默默付出。

眼观六路，调度指挥不忙慌

随着暑运旺季拉开帷幕，出行旅客量也随之增加。随着高峰时段航班的接连落地，2公里外桂林机场航站楼到达厅内人潮涌动，一大批旅客需要乘坐机场大巴前往民航大厦、桂林北站等不同目的地，小小调度室内，调度员运筹帷幄指挥着几十公里外方方面面的事情。

“别看有些班线的发车时间都是固定的，但在实际运营中，遇到车辆故障、路况堵车……这些耽误车辆运行的节点，就需要调度员出手调配，这时候要考虑到旅客乘车准点赶上飞机的需要，还需要考虑到司机、车辆后续的衔接等。”调度员小梁指着班线表详细地解释着，看似简单的一个班次调整，竟是牵一发而动全身的“大动作”。

车行千里，动态监控护平安

“8条班线，就是8条延伸连接机场与旅客之间的纽带，只有熟悉它们，才能管好它们，做到突发状况也能快速、妥善处置。”

“车在行，人不停”，除了根据保障需求合理调配运力外，调度员还承担着车辆动态系统监控的职责，时刻关注每一条运行班线上驾驶员的情绪、状态及驾驶行为，发现报警立即介入调查处理。“车在路上跑，就算车上只有一个乘客，也容不得一丝马虎”，调度员们盯着屏幕、记录信息，就连吃饭也几乎在岗位上，他们用实际行动，默默守护着每一位搭乘机场巴士旅客的出行平安。

答疑解惑，咨询受理不打烊

“您好，机场巴士!”调度员小刘在电话铃响起的第二声接起了电话，“我明天坐动车到桂林北站，要到机场去坐飞机，请问有没有机场大巴?”在短短的10分钟内，调度员小刘已经接到了3个如何乘坐机场大巴从桂林北站到机场的咨询电话。

耐心重复同样的内容，解答不同旅客的出行问题，这是自己的职责所在，调度员小刘说：“同样的问题，面对不同旅客我可能已经回答了很多遍，但对于不同的电话咨询旅客而言，他们的问题我都会当成第一遍来回答。”这是调度员岗位上最日常的一个缩影。

“你好，我刚才乘坐机场大巴的时候，好像把身份证遗落在车上了，怎么办呀?”

“您别着急，根据您提供所乘坐的车辆信息，我这边联系乘务人员马上到车辆座位附近寻找。”

一名乘坐机场巴士将要办理乘机手续的旅客焦急地拨打电话寻求帮助。接到求助信息后，调度员立即通过乘客提供的信息锁定具体车辆，第一时间联系司乘人员寻找遗落的证件，同时远程指导旅客同步办理电子临时乘机证明。最终遗落的身份证件被找到并及时送回旅客手中，旅客顺利乘机出行，没有因这个“小插曲”而耽误行程。

作为机场巴士运行的“客服中心”，调度员通过电话24小时不间断为旅客解答乘车问题，为粗心的旅客找回遗失行李，为乘车旅客协调服务诉求，这些也是调度员岗位日常工作的另一些缩影。

近日，桂林市道路旅客运输企业质量信誉年度考核结果公布，桂林机场航服公司在参与考核的49家道路旅客运输企业中获得第2名，连续7年获评AAA级。这是对桂林机场地面旅客运输业务的一种认可，也是对幕后基层工作者们辛勤工作的肯定。机场巴士调度员们还将继续在幕后指挥好机场巴士的日常运行，内联外畅连接起航空旅客“家门到舱门”之间的便捷出行，默默守护广大旅客的平安出行。