庆阳机场公司班组建设交流活动纪实

本网讯(陈九儒)九层之台起于垒土，班组是企业的“垒土”“细胞”,是企业发展的根基和基础。庆阳机场积极探索班组效能建设新模式，实现了班组从“小细胞”到“大能量”，从“青铜”到“王者”的华丽蜕变，各项工作迸发出蓬勃活力。

以“小切口”助力“大变化”。班组建设工作开展以来，各部门深度挖掘一线问题，坚持以问题为导向，全面铺开班组建设工作，通过晨会、班前班后会、班组活动等形式，倾听员工心声，打通双向沟通渠道，真正提升员工的参与感，让员工树立起鲜明的“主人翁”意识，激发由“要我干”到“我要干”的内生动力。航管中心管制班组共有成员9人，平均年龄分布在30岁上下，面对复杂天气和突发情况，本着“安全第一、效益优先”的工作态度，他们严谨细致的保障通航飞行，把“师带徒”融入班组技能素质提升的每个环节，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，分岗位、针对性开展技能培训，通过走出去学、请进来教，全面提高管制员技能水平和特情处置能力，获得了通航合作单位的认可。2024年全年保障各类飞行29959架次，其中运输起降6264架次，通航飞行23695架次，无一起安全事故发生。

以“小服务”塑造“大品牌”。高品质服务是推动机场高质量发展的核心引擎，庆阳机场打造的“南梁情”品牌，班组是落脚点和具体实践者，“南梁情”服务班组就成立在地面服务部，2024年以来地服部转变思想观念，从被动服务向主动服务转变，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解优质服务的重要性。建立完善的服务质量监督机制，对员工的服务行为进行定期检查和评估，及时发现和纠正问题，并将主动服务与员工绩效考核挂钩，激励员工提高服务质量。 南梁情”班组组建“爱心服务小队”，为儿童、孕妇、老人等特殊群体提供电话预约及接车服务。同时，设立“安心飞”微信群，采用“线上+线下”服务方式，建立起机场“一站式、多受众、全流程”的爱心陪伴服务体系，多元化满足旅客需求，不断提升“南梁情”服务品牌的知名度。

以“小机制”谋划“大格局”。机场安检是筑牢空中安全的第一道防线，庆阳机场安全检查站以普通安检优质服务为出发点，出台安检优质服务标准，通过制定标准化、规范化的普检通道服务作业手册，实现外向旅客、内向安检员的双向提升，从系统上解决了普检通道服务质量不高的问题，赢得旅客的一致认可。一线检查班组结合“我为群众办实事”实践活动，为旅客准备了儿童脚凳、假肢袋、爱心妈妈优先卡、二次安检优先卡、一次性鞋套、哄哇神器、伞套等安全服务小亮点，坚持开展红马甲爱心岗服务，对老弱病残孕等特殊旅客如帮提行李、跟进引导、过检专门提示等延伸服务，整理推出安检服务举措十二条，旅客“易”过检举措6项等，坚持做让旅客出行“便捷随心、健康安心、快乐舒心、温暖贴心”的实际践行者，推动班组建设持续向制度化、规范化迈进。

以“小细节”展现“大担当”。场务工作是机场飞行区保障的一线阵地，直接关系到飞行安全，责任大、风险高、任务重。运行保障部严格遵守“三敬畏”，敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责，一切工作围绕保障航空器安全这个中心，主动加入机场周边村组和信鸽协会微信群，定期发送机场净空及鸟防知识，提高全民安全责任意识，从鸟的问题“小细节”入手，建立鸟情分析室，以鸟类防治为课题定期对机场鸟类活动情况进行统计分析，对不同季节、不同时段活动的不同鸟类采取不同的驱鸟方法，探索出“反向交叉驱鸟法”，取得了良好的驱鸟效果 。冬天除雪、夏天防汛，年复一年，严格按照上级和机场公司的相关规章制度、应急预案，默默无闻、甘当后盾，全力当好航班安全保障的“前沿哨兵”。