巴彦淖尔机场：服务新举措助力旺季“畅”行

本网讯(陈晨 、刘敏报道)为提升服务质量，筑牢安全生产底线，进一步提升旅客的满意度，近日，巴彦淖尔机场从细节入手，聚焦旅客需求，精准识别服务短板，多措并举提升服务品质，炎炎夏日，为旅客带来“热辣滚烫”的服务。

从细节处入手，换位思考旅客真正需要什么?巴彦淖尔机场积累日常岗位工作经验，发散思路、挖掘短板、补齐短板，在旅客进行安全检查时，发现旅客小件零碎物品及浅色充电宝、贵重饰品，放置前传置物筐中容易遗漏或有磨损，影响旅客乘机体验感。一线岗位服务专员从小处入手，识别旅客需求，设置前传“框中框”并免费配有一次性透明塑封袋，旅客可随个人物品进行打包带走，将口罩、婴幼儿小件物品、蓝牙耳机、充电宝等进行装袋单独保存，旅客在后期旅途中可重复使用，提升旅客体验感及满意度。

助力“准妈妈”舒心出行，我能做什么?为满足特殊旅客群体的出行需求，精准设置孕妈妈“双保险”，助力舒心出行。特别推出“请问您是孕妈妈吗”爱心问询牌和“请多多关照准妈妈”爱心标识。在孕妇通过验证时，验证员将含有“准妈妈标识”的腰条粘贴在登机牌上，前传引导员看到后会在第一时间内通知通道其他岗位人员，并协助准妈妈正确摆放箱包，在安检时可接受手工人身检查，避免辐射，免除准妈妈的顾虑。通过人身检查后，开包员将协助准妈妈整理箱包，并派工作人员将箱包送到休息区助“准妈妈”无忧安检。

旺季出行，物品不能托运怎么办?为方便旅客暂存物品，巴彦淖尔机场增设安检暂存物品管理系统，主要包括：登记、提醒、查询等8项功能，可对旅客暂存物品进行有效监管，减少旅客领取暂存物品时的等待时间，工作人员根据系统提醒，对即将逾期的物品，主动联系物主领取或者由小飞巴“门到门”服务进行配送，特殊情况下也可以由安检工作人员利用休息时间将物品送到旅客手中。既节约旅客往返机场的成本，又有效避免了旅客经济损失。

服务无终点，巴彦淖尔机场将结合工作实际，持续推出高质量、个性化的服务产品，加强全员主动服务意识，提升旅客对民航服务的认同感，为旅客提供暖心舒适的航空出行体验。