西北空管局空管中心区域管制中心开展标准陆空通话专项整治工作

近日，为全面提升空中交通管制服务质量，确保航空运行绝对安全，区域管制中心集中开展标准陆空通话专项整治行动。此次整治旨在进一步规范管制员通话用语，消除通信安全隐患，筑牢民航安全运行的根基。随着民航运输量持续回升，空域环境日趋复杂，对陆空通话质量提出了更高要求。当前，国际航班数量稳步增长，非母语通话场景显著增多，加之空域用户多样化、运行环境复杂化，任何通话歧义都可能成为安全隐患。

在全面落实专项整治行动目标的过程中，区域管制中心从多方面、多维度入手：

一、强化标准用语规范执行。区域管制中心各科室组织专项培训，重点强化中英文标准通话用语训练，严格规范数字、字母、高度、速度等关键信息发布的读法，确保指令清晰明确、无歧义。同时制定常见非标准用语清单，帮助管制员识别并避免使用。

二、推行精细化通话管理。每一个管制员建立自己的陆空通话档案。各班组利用班后时间，使用管制员画像系统对当班管制员的陆空通话进行检查，集中学习，查漏补缺。同时根据运行阶段和复杂程度，实施差异化通话策略。在高峰时段、复杂天气、特情处置等情况下，适当控制通话语速，确保信息有效传递。同时推行“渐进式”指令。

三、加强特情通话演练。各科室通过现场监督学习，模拟机训练、案例分析等多种形式，重点提升管制员在特情处置中的通话能力。确保在设备故障、恶劣天气、航空器遇险等紧急情况下，仍能保持镇定，发出清晰、准确、完整的指令。

四、智慧监管助力质量提升。本次整治充分运用管制员画像系统，提升监管效能。对陆空通话进行实时监测和自动分析，及时发现通话偏差并预警。同时，各科室建立通话质量数据库，通过对历史数据的分析，找出常见问题类型、高发时段等重点环节，实现精准治理。

五、持续巩固整治成效。制定陆空通话质量监测标准，定期开展通话质量检查。同时建立质量反馈机制，帮助管制员持续改进。将标准陆空通话作为管制员复训的重要内容，针对不同层级管制员的特点，开展差异化、精准化培训。定期组织开展优秀通话案例分享、常见问题研讨等活动，促进管制员之间的经验交流和共同提高。

自专项整治开展以来，管制员们的安全意识和陆空通话专业化水平显著提升，通话质量明显改善。标准陆空通话专项整治不仅是提升通话质量的有力举措，更是筑牢安全底线、践行“人民至上、生命至上”理念的重要体现。随着整治工作持续深入，区域管制中心必将为民航安全运行和高质量发展提供更加坚实的保障。(张少华)