青岛空管站召开2025年空管服务服务满意度沟通会

为深植“以服务对象为核心”的质量(安全)管理理念，确定空中交通管制、航班协同放行、通信导航监视及航空气象等核心服务的优化方向，搭建行业协同桥梁、凝聚互信共赢共识，青岛空管站于1月8日召开2025年空管服务对象满意度沟通会。青岛机场集团、中国东方航空山东分公司、山东航空青岛分公司、青岛航空公司、首都航空青岛飞行部五家单位代表应邀赴会，共话服务成效、共探提升路径，为青岛地区航空事业高质量发展注入新动能。

一、序幕启新 深度复盘

会议伊始，青岛空管站向各单位对满意度调查及本次沟通会的支持致以诚挚谢意，并介绍会议四项议题：一是回溯2024年满意度调查问题提升“答卷”，晾晒落实成效; 二是解码2025年空管服务满意度调查数据，明辨优势短板;三是盘点2025年空管站安全与效率提升举措，展现担当作为;四是解读即将上线的服务满意度实时反馈平台，打通沟通堵点。

空管站以“问题导向、成效导向”为原则，展开专项汇报，为与会单位呈现详实“服务账单”：

- 整改复盘见真章：逐项梳理2024年满意度调查反馈问题的改进措施及改进效果，用“钉钉子”精神确保问题闭环;

- 数据解读明方向：客观剖析2025年满意度调查数据，既肯定服务中的亮眼成绩，也不回避沟通协作、管制细节中的待改进之处，为后续优化提供精准指引;

- 重点工作展实力：聚焦设备升级改造、运行流程优化、人员技能提升三大核心，系统介绍2025年空管站筑牢安全防线、提升空管服务质效的具体实践，彰显“保安全、提效率、优服务”的决心。

二、互动答疑 畅所欲言

答疑交流时段，空管站各专业岗位负责人针对满意度调查报告中的开放性问题，以及各航司提出的“急难愁盼”——从航班盘旋等待时长优化、双跑道运行模式，到GPS信号干扰处置、低能见度运行保障，再到气象预报精准度提升、航空器除冰雪协同，均逐一细致回应，阐明现有机制、提出协调思路。青岛机场集团代表亦积极参与，就机场运行保障相关问题答疑解惑，现场交流氛围浓厚，每一次问答都成为凝聚共识、破解难题的“金钥匙”。

自由讨论环节，各参会单位代表打开“话匣子”，围绕实际运行中的痛点难点建言献策：多家航司提出，希望空管部门协助规避零度等温线附近高度，为机组提前规划更安全的飞行路径;同时，针对机场灯光强度调节、引导车引导方式、除冰作业优化、廊桥门禁管理等机场保障问题，各单位也坦诚交流、深入探讨，在思想碰撞中初步达成多项共识，为后续协同工作奠定坚实基础。

三、创新赋能

会上，安管部介绍青岛空管站即将上线的“空管服务满意度实时反馈平台”，以“精确、匿名、顺畅、及时”四大核心设计理念，打破传统反馈壁垒：平台将实现“问题快速收集—即时响应处置—闭环跟踪改进”的全流程管理，让服务对象的声音“有处说、有人听、有回音”。与会单位代表纷纷点赞，认为这一创新举措为地空协同搭建了高效便捷的“连心桥”，将有力推动空管服务质量持续迭代升级。

四、总结展望

此次沟通会，是一次“直面问题、坦诚交流”的务实之约，更是一次“凝聚共识、共促发展”的奋进之会。与会各方一致表示，将以此次会议为新起点，加强日常协同配合、凝聚工作合力，共同守护青岛地区航空运行的“安全线”与“效率线”。青岛空管站也郑重承诺，将认真梳理吸纳各单位的意见建议，细化提升措施、加快平台上线，以更优质、更高效的空管服务，与各方共同书写青岛地区航空事业安全、高效发展的新篇章!(青岛空管站 李艳君)