宁夏青铜峡：车管“警花”因你而芬芳

本网讯(秦少峰)宁夏青铜峡市公安局交通管理大队车辆管理所现有民警辅警11名，其中女警8名，占比72%。多年来，这支“娘子军”在局党委的坚强领导下，积极发扬巾帼建功精神，立足岗位，奋发有为，持续深化“放管服”改革举措，不断提高服务群众工作水平，努力打造亲民、爱民、便民、为民的“优质服务窗口”。2018年、2019年连续两年被吴忠市公安局评为优质服务窗口，2023年被评为吴忠市“三八红旗手(集体)”荣誉称号，这个以女性为主体的优秀团体用优异的工作业绩和良好的精神风貌展示着新时代女性的自强、自立、自信，撑起了车管服务的“半边天”。

沈磊，从警12年，亲民务实是她的作风，精益求精是她的性格，时刻把车驾管工作挂在心上，扛在肩上，放在心上。2023年，一位群众到车管所办理车辆转籍业务，正好遇到网络维修，无法给予群众及时受理，沈磊先是一步步耐心地教该群众安装“交管12123”APP、注册、查看等，随后又让该群众留下联系电话，承诺其网络一旦恢复，便及时查看并打电话通知。每月重点隐患车辆清理任务，她克服困难，积极主动全身心投入到清理工作中，多次整理报废车辆档案历史遗留问题，主动与企业联系，时常把上班打不完的电话带回家晚上继续通知车辆所有人办理注销业务，尽心尽力尽责地把工作做到最好，哪怕是到了下班时间，她都热情耐心地接待群众，直到办理完业务，送走最后一位群众，让群众满意而归。

顾佳，2016年4月分配到车管所，现主要职责是机动车注册与登记。每天办理的新车注册、机动车转入、转移等业务群众络绎不绝，根据《机动车登记工作规范》要求，在办理机动车登记业务时审核车主提交的各项资料、证明，确保资料的真实性和完整性，顾佳将规范内容熟记于心，一遍遍翻阅群众提交的材料，一行一字审核内容，对资料不完整有缺失、提交登记与备案文字有出入的一律不予办理车辆注册登记手续。2023年，她的窗口共办理国产小型汽车注册登记480辆，转入登记94辆，转让登记115辆，摩托车注册登记66辆，摩托车转让登记54辆，检验小型汽车和摩托车932辆，期间未发生一起违规业务而引起的业务预警。

赵盼盼，“耐心的多解释一次，就能让群众少跑路，一次能办成的事，决不让群众再跑第二趟。”这是她对群众的承诺。赵盼盼的窗口，每周都要接待大量的驾校学员考试，而部分学员不看导办指引，排了很长时间却因证件不齐或属于违规业务办不了，难免会闹情绪。每次遇到这种情况，赵盼盼总是心平气和不厌其烦地向对方解释，讲明办理流程，即使受到了群众的误解，还是积极协助解决问题。2023年赵盼盼参与监考科目一、科目四理论考试116场次、摩托车驾驶证科目二、科目三场地考试11场次、摩托车驾驶证档案移交395份，警综平台短信推送机动车驾驶证过期提醒，更换机动车驾驶证信息1188条，全年未发生一起群众投诉事件。赵盼盼说：“窗口单位本是一个枯燥的岗位，但看到我们的付出得到群众的认可，心里暖暖地很踏实”。

刘俊利，车驾管窗口服务7年，车驾管工作政策流动性大，同时又涉及保险、税务、驾校、医院等业务，许多群众对政策理解不及时，容易造成误会。有着丰富经验的刘俊利，车管业务每一个流程、每一环节，熟记于心，每一项业务都能准确无误的对号入座。2022年，一位两鬓白发的老太太为身在国外的儿子办理驾驶证换证业务，因其儿子无法到场，很多环节受困，刘俊利凭借着过硬的业务知识储能，将老太太的闹心事一一化解。同年，她的窗口接待了一位手持老人机的群众前来办理驾驶证审验业务。刘俊利拿起自己的手机，帮助驾驶人完成了“交管12123”注册，并手把手进行实操教学，直到驾驶人学会自主申请审验教育业务。临走前，不忘用纸条备注上登录密码交给了驾驶人。刘俊利以“谦虚”“好学”“谨慎”“律己”的工作态度，认履行着自己的职责。

而车管所每一名“警花”都有自己的故事，在极为普通的窗口岗位各自绽放着属于自己的芬芳，她们将始终坚持以人民为中心、聚焦民心所向、企业所需，持续推进“放管服”改革，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，做实便民、利民、为民，让每位办理车驾管业务的群众有更多的获得感、满足感，力争在今年的车辆管理所等级评定中取得好的成绩。