劳动者之歌 | 快递员陈伟康的“使命必达”人生

中国交通在线新疆讯(疏附县融媒体中心记者 苏明淑 报道)早出晚归、走街串巷、风雨无阻……这是“快递小哥”陈伟康的日常工作。他与所有快递小哥一样，每天穿梭在城市的大街小巷，传送着生活的便捷与美好，用自己的方式让快递员这个普通的职业焕发出了不一样的光彩。

4月22日清晨8点，在顺丰速运疏附县南疆昆仑农批市场分拣中心，陈伟康的手持扫描枪已开始闪烁，扫描、安检、登记当日包裹。2015年，22岁的陈伟康从河南来到新疆，入职乌鲁木齐顺丰速运，2021年调任喀什疏附县顺丰速运分公司，这位90后快递员用十年时间将日均派件量从50件提升至300件，准确率始终保持100%。

初入行时，他遇到不少困难。“因为对地理环境不熟悉，经常延误送货遭到客户的埋怨，当时送货量少，收入不稳定，每天着急的上火。”陈伟康回忆道。

为此，他利用休息时间多次穿梭在大街小巷，自制区域地图，标注每条小巷、每栋楼号，甚至连客户接受快递时的偏好也记录在内，逐步建立起自己的精准配送网。来到疏附县后，他利用同样的方法，没多久就掌握了疏附县的配送路线。如今他能在2分钟内规划出最优派送路径，被同行称为“人肉导航系统”。

“没有捷径，就是多练、多想、多总结。收派岗位看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能才能保证工作效率和服务质量。”在业务上的出类拔萃没有让陈伟康安于现状。期间，他还转岗为仓管，全流程学习快递分拣、封发、转运、投送、信息录入、市场开发等知识，掌握配送平台包裹分配机制，熟练运用网点联络机制。

再次回到快递员岗位，面对数字化转型，陈伟康是主动拥抱技术的“排头兵”，他率先掌握电子面单系统和智能路径规划软件，将整体派送时效提升30%，他负责的区域连续三年保持零投诉纪录。

“投递过程中，我总是会遇到一些令人暖心、难忘和感动的事情。做好投递工作，不仅要有速度，更要有温度。”陈伟康坦言，客户给予的肯定是他最大的动力。在社区里，陈伟康是居民们“最熟悉的陌生人”。他记得李阿姨的快递要放门口鞋柜，努女士家有小孩子不要打电话，要轻轻敲门，在他眼里，快递员就是传递爱和温暖的人，被别人需要也是一种幸福。

社区居民李静评价：“陈师傅是我们附近出了名的顺丰小哥，他很有礼貌，而且耐心询问，最后把快递完好的送到我们手中，在这个讲效率的时代，陈师傅的送件，送的是安心，更是暖心。”

作为顺丰的“老人”，自己摸索总结的各种经验，陈伟康从不吝啬教给同事。从快递工作流程到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通的要领，他都倾囊相授。十年间，陈伟康带教的12名徒弟中，3人晋升为站点负责人，有的还晋升为管理层。

徒弟古力其曼·赛买提这样评价他：“师傅教授的不仅是路线规划，更重要的是服务意识，教我如何与客户沟通、处理突发状况。”

十年累计派送包裹超30万件，日均行驶60公里，零投诉纪录保持者陈伟康在疏附县创下行业标杆。这位顺丰速运资深快递员用精准服务绘制出疏附物流“活地图”，其电动车累计里程已达30万公里，这些数字的背后是他对快递事业的无限热爱，更是他刻苦钻研、倾心尽职的证明。

从“青涩小伙”到县城“活地图”，他用脚步丈量县城脉络，以双手传递万家期待，在平凡的岗位上书写着不平凡的职业篇章。如今，陈伟康的电动车里程表数字仍在跳动。

“快递行业的发展也对我提出了更高的要求，以前做得最多的就是收和派，现在还要成为一个懂产品、懂业务的‘多面手’，必须站在客户的角度去考虑问题，和客户一起成长才能共赢。下一个十年，我还要继续跑下去，继续在快递行业发光发热。”陈伟康说。