秦岭小站，95后客运员的青春坚守

　　阳春三月，春寒料峭。在陕甘交界的群山深处，徽县车站依旧被春运返程的暖意所环绕。作为山区群众出行的重要门户，节后客流持续攀升，候车室和站台人头攒动，各岗位连轴运转，任务十分繁重。

　　在这片远离城市喧嚣的深山小站，23 岁的客运员魏芝萍以青春为炬，以坚守为责，用细致入微的服务温暖着每一位返程旅客，在平凡的岗位上书写着新时代铁路青年的担当。

　　3 月 10 日 11 时 10 分，距离车站营业还有 20 分钟，魏芝萍已提前到岗。她认真整理着装、仔细检查设备、精准核对预售信息、全面梳理当日作业重点，每一个环节都一丝不苟、细致周全。从刚入职时业务生疏，面对旅客问询手足无措，到如今售票、安检、检票、站台引导全岗位熟练贯通，几年间，她在一次次实践中沉淀成长，在一遍遍服务里褪去青涩，早已成为车站里独当一面的青年骨干。春运期间人手紧张、岗位叠加，她主动补位、随叫随到，哪里任务重，就冲向哪里。

　　11 时 30 分，车站正式开门迎客，进站口瞬间迎来客流高峰。魏芝萍第一时间赶到手检岗位，主动加开安检通道。“多开一个通道，旅客就能少等一会儿，早一分钟进站。”这句简单的话语，藏着她对旅客最质朴的牵挂。面对部分旅客对携带品规定不理解、有情绪的情况，她始终温和耐心、细致解释，既严守安全底线，又做好宣传引导，牢牢守住进站安全的第一道关口。

　　“姑娘，我要去宝鸡，不会用手机，儿女不在身边，怕买错票、坐错车。”客流稍缓，魏芝萍迅速转战售票窗口后，一位头发花白的老大爷神色局促地走到窗口。她立刻停下手中工作，轻声安抚、耐心讲解，把两趟车次的时间、到达点一一说明，帮老人选定最早一班列车，快速办理购票手续，将车票、证件、行程提示单整齐叠好，双手递到老人手中，反复叮嘱候车位置、检票时间，让老人安心、放心。

　　“身份证忘在家，马上要乘车，这可咋办呀!”刚送走老人，一名中年男性旅客满头大汗跑来向魏芝萍求助。她二话不说，拿起手机手把手教学，一步一步演示、一句一句讲解，语速放缓、重点重复，还特意把二维码页面放大，确保旅客一看就懂、一用就会。“太谢谢你了，不然今天真走不了!”旅客李晨连声致谢，而魏芝萍只是笑着摆摆手，转身又投入下一项工作。

　　11 时 50 分，检票口迎来当日客流高峰，K8206 次列车上车旅客达 340 人。魏芝萍手持扩音器，一遍遍提醒旅客有序排队、照顾老小、注意脚下安全，声音清亮、态度温和。从 13 时 30 分到 15 时 10 分，三趟列车密集停靠，她始终守在站台、守在检票口，组织乘降、解答问询、帮扶重点旅客，来回奔走、一刻不停。

　　几小时连轴转，她顾不上喝水、顾不上休息，脚步不停、笑容不减，没有一句抱怨。从售票窗口到安检通道，从检票口到站台，她用严谨坚守作业标准，用耐心化解旅途焦虑，用温情点亮旅客归途。

　　群山无言，青春有声。在偏远闭塞的深山小站，魏芝萍把最美好的年华扎根一线，把最真挚的服务献给旅客，以坚守诠释责任，以行动践行初心。春运路上，正是无数像她一样的青年铁路人，默默守护、默默付出，让每一段归途平安顺畅，让每一份期盼温暖抵达，为春运保驾护航，为青春写下最动人的注脚。(陈燕 任毅)