罗小灵：快递一线绽芳华 巾帼党员当先锋

　　在晋北朔州的城市与乡村之间，在穿梭不息的快递洪流之中，有一位90后女党员始终扎根基层一线，以初心为灯、以担当为骨、以服务为翼，带领一支巾帼不让须眉的快递团队，在民生保障、安全守护、产业助力、乡村服务中勇毅前行，用坚守与付出擦亮“人民邮政为人民”的金字招牌。她就是2009年在校入党、现任山西顺丰速运有限公司朔州分公司北邢家河营业点负责人罗小灵。在她的带领下，山西顺丰速运朔州分公司巾帼团队荣获山西省三八红旗先进集体称号，她本人也凭借突出业绩先后获评“山西顺丰优秀网点负责人”，所管网点获评“全国邮政快递业青年安全示范岗”，成为新时代邮政快递业巾帼建功的标杆典范。

　　一、淬炼党性守初心，红色先锋挺在前

　　罗小灵常说：“党员的身份，不是光环，而是责任。”自加入快递行业那天起，她便把党员先锋模范作用刻进日常、落在实处。作为一名有着十余年党龄的青年党员，她始终把政治忠诚摆在首位，坚持用党的创新理论武装头脑，把初心使命转化为服务群众、奉献行业的实际行动。基层网点是行业最末梢，也是服务最前沿。无论寒冬腊月还是盛夏酷暑，罗小灵始终坚持第一个到岗、最后一个离岗。清晨天未亮，她已提前检查场地设备、梳理派送线路、叮嘱安全事项;夜幕降临时，她还在复盘当日运营、核对快件数据、排查问题隐患。每年“双11”“双12”业务峰值期，快件量成倍增长，她主动放弃休息，连续多日吃住在网点，与一线收派员一同卸货、分拣、扫描、派送，既当指挥员，又当战斗员。遇到极端雨雪天气、道路受阻、群众急件等特殊情况，她总是第一时间冲在前、顶得上，用“跟我上”的行动感召团队，用“我先上”的担当凝聚力量。在她的示范带动下，网点全体员工心齐气顺、干劲十足，形成了“冲锋在前、担当在先、奉献在先”的浓厚氛围，让党旗在快递服务一线高高飘扬，让红色基因在基层网点生生不息。

　　二、精管细理创佳绩，巾帼团队显身手

　　作为基层网点负责人，罗小灵以女性特有的细致、耐心与坚韧，把精益管理、人文关怀、团队建设深度融合，把一个普通营业点打造成全省的“标杆网点”。她深耕运营全流程，从快件揽收、分拣、中转、派送全环节优化改进，细化操作标准、压缩流转时长、降低异常率，推动网点服务时效、快件质量、客户满意度等核心KPI长期位居全省顺丰系统前列。在团队管理上，她创新推行“师徒结对”帮带机制，让老员工带新员工、骨干带全员，手把手教技能、心贴心传经验;定期组织业务技能比武、服务礼仪培训、应急处置演练，全面提升队员专业素养;搭建常态化沟通平台，倾听员工心声、关心工作生活、解决实际困难，把网点建成有温度、有归属感的“职工之家”。她知人善任、人尽其才，充分挖掘女员工细心、耐心、责任心强的优势，在客户服务、快件质检、安全管控、窗口接待等关键岗位放手使用，让巾帼力量在一线岗位发光出彩。这支以女性为主体的团队，业务精、作风实、服务优、口碑好，在急难险重任务面前从不退缩、在日常服务之中尽显温情，凭借过硬业绩成功获评山西省三八红旗先进集体，成为朔州邮政快递行业一道亮丽的巾帼风景线。凭借出色管理能力，罗小灵也连续两年荣获“山西顺丰速运有限公司优秀网点负责人”称号。

　　三、严守底线护安全，青年标杆树典范

　　安全是邮政快递业的生命线，更是罗小灵始终坚守的底线。作为党员负责人，她以高度的政治自觉和责任担当，把安全生产抓在日常、严在经常、落在细处。她严格落实国家邮政局关于寄递安全“三项制度”要求，结合网点实际完善安全管理制度、应急预案和操作细则，将安全责任分解到岗、落实到人、具体到每一票快件。坚持常态化开展安全培训，围绕消防安全、交通安全、收寄验视、禁寄物品识别、突发事件处置等内容定期组织学习演练，让安全意识入脑入心。日常工作中，她紧盯收寄验视源头关、场地操作规范关、快件运输管控关、车辆运行安全关，对每一件快件、每一个环节、每一处隐患都“零容忍”，发现问题立即整改、不留死角、不存侥幸。在她严抓细管、常抓不懈下，网点多年保持安全零事故、服务零重大投诉、运营零重大风险，安全管理水平走在行业前列，凭借扎实成效荣获2023年度全国邮政快递业青年安全示范岗国家级荣誉，为全省乃至全国邮政快递行业青年集体树立了安全发展的鲜活标杆。

　　四、温情服务暖民心，巾帼担当践使命

　　作为山西省三八红旗先进集体的带头人，罗小灵始终坚守“人民邮政为人民”的初心，把群众满意作为第一标准，把优质服务作为核心竞争力。她带领团队践行“以客户为中心”理念，要求每一位队员做到热情接待、耐心解答、细心操作、用心服务。面对老年客户，她们主动帮忙填写单据、查询物流;面对急件快件，她们优先处理、优先派送;面对客户咨询投诉，她们第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，用真诚与专业化解问题、赢得信任。她主动走进社区、商户、企业、田间地头，精准对接群众寄递需求，积极助力朔州特色农产品外销，在莜面、杂粮、羊肉等“朔字号”产品上行中提供高效物流保障，以快递之力畅通城乡循环、助力乡村振兴。在民生保供、应急配送、公益服务等关键时刻，她带领巾帼团队主动担当、积极作为，用一次次及时送达、一件件暖心服务，把快递的速度与温度送到群众身边。群众一句句感谢、一面面锦旗、一次次好评，都是对这支巾帼团队最朴实的认可。

　　五、奋进新征程，续写巾帼华章

　　从校园党员到行业先锋，从基层员工到网点负责人，从带领团队斩获国家级安全荣誉到拿下省级三八红旗先进集体，罗小灵扎根快递一线十余载，始终以坚定信念诠释忠诚、以专业能力履职尽责、以温情服务温暖人心、以严实作风守护安全。她用柔肩扛起重任，用芳华书写担当，充分展现了新时代邮政快递女性从业者的精神风貌，彰显了青年党员的先锋本色。初心如磐，笃行致远。

　　罗小灵表示，将继续带领团队坚守快递为民初心，珍惜荣誉、再接再厉，不断提升服务质效、守牢安全底线、深化民生服务、勇担社会责任，在推动邮政快递业高质量发展、服务地方经济社会发展、保障人民群众美好生活用邮需求的新征程上，续写更多巾帼担当、绽放更多最美芳华，为行业发展贡献更大力量。(郭增荣)