铁路部门多措并举努力提升旅客出行体验

本网讯(孙志强)2023年1月7日，为期40天的春运大幕正式拉开。为保障旅客平安出行、有序出行、温馨出行，铁路部门坚持以旅客出行需求为导向，调整运能、优化服务，多措并举努力提升旅客出行体验。

动态调整运能，服务春运工作大局。今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流等旅客基本出行需求旺盛，跨区域人员流动增多，春运首日，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客3473.6万人次，比2022年同期增长38.9%。针对今年春运客流回暖的趋势，铁路部门按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的原则，坚持以旅客出行需求为导向，充分发挥全路“一张网”优势，通过大数据科学分析研判旅客出行需要，精准实施“一日一图”，针对不同群体出行需求，优化长、短途旅客出行方案，动态调整列车开行，结合客流实际对热门线路、热门方向增开动车组列车及特快、直达、直通旅客列车，将运力投放与旅客需求精准匹配，不断缩短旅客乘车时间，提升旅客出行效率，保障春运高效运输。

优化便民服务，改善旅客出行体验。近年来，随着时代的发展变化，旅客对乘车出行体验提出了更高要求，目前已逐步从以前“走的了、走的快”转变为“走的舒心、走的放心”的出行需求方式。为此，今年春运，铁路部门进一步优化便民服务举措，升级部分车站智能安检设备、液体检测设备，积极推广无接触式服务，让旅客出行更安心、更放心。进一步优化铁路12306系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票全面实施电子化，完善站内换乘服务设施设备与引导标识，让旅客出行更高效、更便捷。此外，铁路部门在全国3200余组动车组列车上推行“铁路畅行码”服务，通过扫码旅客可及时了解列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等情况，一站式方便旅客掌握出行服务信息，让旅客出行更顺畅、体验更美好。

行则将至，做则必成。面对春运大考，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，统筹发展和安全，精准推出更多有温度、暖人心、接地气的便民利民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，实实在在的提升人民群众出行的幸福感、获得感、安全感!