Z188次列车暖心服务守护银发归途

　　2026年8月23日，Z186次列车上温情满满。两名年轻的乘务员，以细致入微的贴心服务，全程帮扶独自出行的高龄听障老人，赢得旅客及家属的高度赞誉。

　　当日，Z186次列车停靠东莞东站，72岁高龄的独居老人独自检票登车。老人年事已高、听力不佳，又患有半身不遂，身边无亲友陪同，携带行李行动十分不便。值乘该趟列车的乘务员刘轩宇敏锐发现老人的困境，第一时间主动上前帮扶，贴心接过老人随身行李，细心搀扶老人稳步登上列车，全程守护老人登车安全。

　　经简单沟通了解，老人独自乘车前往麻城，票面铺位为9车厢13号上铺。考虑到老人高龄、听力存在障碍，且行动不便，攀爬高层铺位不仅极为吃力，还存在极大安全隐患，独自乘车途中也难以自主应对各类突发情况。虽刚从动车岗位转岗普速线路，刘轩宇第一时间将老人的特殊情况上报列车长。

　　获悉情况后，列车长孙作愚高度重视，立即统筹排查车厢空余铺位，多方协调沟通，成功为老人调换至10车厢21号下铺，彻底解决了老人登高就寝、行动不便的难题。随后，同车厢的李美茜全程帮老人搬运行李、引导换乘车厢，将老人妥善安置妥当，并与接班乘务员杨雪娇完成精准交接，详细告知老人的身体状况、出行目的地及特殊照料需求。

　　李雪娇对老人信息进行详细登记，纳入重点旅客服务台账，全程紧盯老人旅途情况。行程中，李雪娇定时为老人送去热水、贴心提供餐食照料，耐心陪伴沟通、细致答疑解惑，时刻关注老人身体和情绪状态，用无微不至的精细化服务，让独自远行的老人感受到家人般的温暖。

　　一路守护，一路温情。几位乘务员都是刚刚从动车转到普速列车的新人，他们初心不改，立足新岗位、展现新作为，将动车扎实的服务功底和饱满的服务热情带到普速列车上，精准帮扶重点旅客，圆满完成全程陪护服务。

　　乘务组贴心周到的服务，深深打动了老人。老人平安抵达麻城后，将列车工作人员的暖心举动告知家人。家属深受感动，特意致电列车班组，对几位乘务员及全体列车工作人员的悉心照料致以诚挚的谢意。(代思佳)