南昌南车辆段：让我做你的眼睛 用爱温暖残障人士安心出行

本网讯(刘斌龑、姜志云)“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”是中国铁路服务春运、服务旅客永恒不变的主题，也是南昌南车辆段沪甬车队K4298一组的的宗旨和目标。这支乘务组是由鹰潭东运用车间的货车检车员组成，经客运值乘学习培训合格后，踏上了服务旅客的列车。日前，一段用爱温暖残障人士安心出行的佳话，再一次印证了这批从“幕后”到“台前”的检车员的服务宗旨和大爱情怀。

2月6日，农历正月十六，正是元宵佳节结束后的返程小高峰，返城开工的客流明显增多。由鹰潭东运用车间值乘的K4298次临客一组从萍乡开往杭州。在萍乡站迎来了一位不寻常的旅客，身挎一个大背包，独自出行的眼疾残障人吴女士，当她一出现在站台，就受到了临客值乘组带队干部刘黎华的关注。“赵新春,赵新春，站台上出现重点旅客，你过来协助一下。”刘黎华叮嘱值乘工作人员赵新春配合12号车厢乘务员陈孝林、张忠建服务重点旅客。吴女士购买的是前往杭州的硬座票，列车行驶时间长达十一个小时，旅途中出行的人多，有的车厢甚至没有落脚的地方，乘务员陈孝林全程站在靠近吴女士座位的车厢连接处，确保吴女士有任何需要都能第一时间做出反应。

一路上，值乘人员陈孝林帮助吴女士打水、泡面，事无巨细，甚至细心发现吴女士手机早已因没电关机，在告知吴女士后，帮她把手机拿到乘务室充满了电。带队干部刘黎华考虑到残障旅客是女士，特意委托女性工作人员帮助吴女士解决如厕问题。工作人员细心和周到的服务赢得了周围旅客的一致好评，吴女士感动地说：“这一路有你们的细心照顾，解决了我许多担忧，谢谢你们!”列车到达杭州站，带队干部刘黎华协同列车长带领着吴女士下车。在与杭州站客运值班员办理交接后，才放心的返回车厢。

“我们能看清这个清晰的世界，所以无法感同身受，只能尽量尊重!既然她的眼睛看不见，那么我们就做她的眼睛。只要旅客有需要，我们一定会第一时间赶到旅客身边，为他们排忧解难，尽全力打造高品质的暖心旅途” 带队干部刘黎华说。