增开旅客列车值乘组热心服务情暖患病旅客

本网讯(姜志云、陈志彬)“K4263次列车长，有一名重点旅客需返程，请您协助旅客上车”，南昌局集团公司南昌南车辆段带队干部刘黎华对讲机上同时收到广州车站客运值班员的呼叫声。

2月4日，K4263次增开旅客列车带队干部刘黎华收到呼叫信息后，立即随车长到宿营车内召集了两名备班列车员赶赴验票口迎接，车站客运员与医护人员推着一辆病护床进入站台，两名列车员立即迎上做好交接，并协助病人家属提携行李。

带队干部刘黎华详细询问了医护人员病人情况和护理常识后，推着病护床向软卧车厢驶去。病护床的宽度超出了车厢门无法直接进入车厢，该旅客又是刚做完肿瘤手术，身体极度虚弱，无法自行行走，这让在场的人员犯了难。大家寻思并在医护人员的建议下，决定使用担架抬进车厢，两名列车员向车站借来应急担架，扶着病重在床的旅客轻挪着身躯，艰难地上了担架。

“重点旅客是我们服务的主要对象，旅途中要按照医嘱提供便捷服务，陪同家属有特殊需求的要随即汇报。”带队干部刘黎华专门派了一名备班列车员照顾重点旅客并再三叮嘱相关事宜。一路上，车长、列车员时常询问重点旅客身体状况，家长里短、嘘寒问暖，缓解重点旅客旅途疲劳。

列车缓缓驶进南昌终点站，带队干部刘黎华与另一名列车员将重点旅客送下了车。站台上，接站医护人员已守候在站台，办理完交接手续后，家属由衷地说：“铁路服务真想的周到，感谢你们贴心的照顾。”并挥手向送行人员告别。