有难急相助 情怀感人心

8月12日，宝鸡开往烟台的K1132次到达临沂东站。一名旅客坐在轮椅上，紧紧拉住列车长邓志刚的手感动的热泪直流，久久不愿离去。

原来这位残疾旅客经历了一次特殊旅行。

2024年8月11日，山东临沂人杨瑞发，准备乘坐由西安客运段宝鸡二队烟台三组担当的K1132次列车从西安临时决定回老家，自己身体不便又无家人护送，暑运车票紧张，只购买到西安至临沂东的无座车票，一时感到十分无助。急难之时，他想到了曾经坐车时，帮助过自己的列车长邓志刚。于是，他拨通了邓车长的电话求助。

宝鸡站台，正在组织列车始发作业的邓车长接到求助后，立即提前对车班乘务人员作岀安排并电话向西安站客运值班人员要求轮椅服务，请求协助旅客进站。

8月11日13时，K1132次列车到达西安站后， 烟台三组乘务员按照值班车长邓志刚安排用轮椅推送旅客上车，主动给调剂安排好座位，并叮嘱途中有什么需求，告知列车工作人员。旅途中岗位列车员进行重点照顾，不时进行送水，入厕服务，并按旅客囗味送上可口饭菜。

列车终到临沂东站前，为方便旅客下车岀站，列车长邓志刚提前主动联系车站提供轮椅服务。到站后将旅客从车上抬下车，安置到轮椅上。旅客临别时感动的不知说什好，含着眼泪不停地合拳致谢。

旅客到家后打电话给邓车长报平安，连连感谢烟台三组工作人员的一路照顾:“您们的热情服务让我非常感激!是您们让我平安的回家，您们不是亲人胜似亲人，衷心感谢你们的周到服务”。(田建海)