细心服务更贴心 失而复得更高效

2024年12月20日，由阳平关开往韩城的 C244 次列车运行至西安站，8号车厢乘务员在车厢座位上发现一个无人认领的银色背包。乘务员立即呼叫列车长和乘警，列车长会同乘警共同查看，包内装有档案资料、笔记本电脑、证件及公章等重要物品。

列车工作人员通过包内资料信息，确定失主为在安康上车、已在西安站下车的杨先生。列车长迅速根据资料上的联系方式与杨先生取得联系。得知背包被妥善保管，杨先生悬着的心终于放下。由于物品重要，为了方便让旅客尽快拿到遗失物品，列车长与杨先生商定，于次日列车返程时在西安站当面交还。

次日，在西安站，杨先生顺利取回背包，如释重负。他对列车工作人员的服务及处理方式深表感谢，此次经历也让他对西安客运段留下了极为深刻的印象。C244次列车工作人员以实际行动诠释了“尚徳西客，温情随行”的服务理念，展现了铁路客运的温暖与担当。(刘猛 兰丽 党忠涛)