中铁南昌南车辆段：用优质服务让旅途更加温馨

本网讯(冯思豪 姜志云)“你们的服务真好，下次我还要座你们的火车”，2名来自也门的外国旅客向K4288次列车员发出内心的感叹。

1月18日20时40分，由广州白云站开往南昌的K4288次列车开始检票，2号车厢的列车员接到2名外国旅客，他们拿着护照和车票，向列车员说着流利地外语，这可让列车员犯了难，连忙呼叫带队干部。此时，正在备班的列车员冯思豪听见了对讲机的呼叫声，向着2号车厢赶去。

冯思豪是该趟列车的备班列车员，也是首次参加春运值乘服务。刚从大学毕业的他分配到南昌局集团有限公司南昌南车辆段鹰潭东运用车间工作，对英语自有些功底。经过简单的交流，得知他们俩要去14号车厢找同伴，但不知怎么去14号车厢。语言交流这关解决就好办了，冯思豪一边帮忙提行李，带着他们找到了自己的卧铺车厢，帮着安放好行李后，领着他们向14号车厢走去。

“中国真是一个伟大的国家!我们非常喜欢中国!”，2名外国旅客穿越一节节车厢时，看到乘客井然有序的排着上车的队伍，上车后将行李有序地摆放在行李架上，不禁感慨道。 冯思豪与他们年龄相当，2名外国旅客主动与他闲聊起来。交谈中得知他们都是来自也门，一人叫玛沙，今年19岁，另一人叫欧玛，今年22岁，他俩与同乘一趟车的其他几名同学，都是南昌东华理工大学的交换生，这次赶到铁路春运，需要到学校办理相关手续。冯思豪用英语告诉几名外国旅客乘车的安全事项后，准备向他们告别，2名也门旅客感动地握着冯思豪的手，竖起大拇指为冯思豪点赞，并主动要求合拍留影。

今年春运，南昌局集团有限公司采取多项措施，确保人畅其行，物畅其流。将平安、有序、温馨和让旅客出行体验更美好作为春运的首要目标，把做好老人、婴幼儿、孕妇、病人等人群作为重点服务对象，用贴心、暖心、爱心的高品质服务质量，助力人民群众温馨过节。