汉中车务段：“小举动”传递“大温暖” 用心护航旅客平安出行

民生无小事，枝叶总关情。春运路上，南来北往的旅客，匆忙之中难免会遇到各种困难，铁路工作人员的一个小举动，无论是拾金不昧的善举，还是一句主动问询，抑或是一次善意帮扶，都传递着温暖，弘扬社会正能量，让旅客体验更加美好。

“你们就是我的眼睛”

“每次乘高铁出门，都有你们的悉心帮忙，你们就是我的眼镜。” 2月4日7时许，洋县西站客运员刘鸿接到服务工单，一名盲人旅客独自乘坐D5283次去汉中，需要帮扶进站。他提前联系约定会合时间，接到旅客后，主动帮忙拿行李，通过绿色通道，将盲人旅客护送至站台和车上，并帮忙放置好行李，和列车办理重点旅客移交，盲人旅客连声致谢。

2月6日11时55分，城固站客运值班员张俊也接到1条服务工单，有位盲人旅客准备乘坐12时55分K245次列车独自远行，行李较多，需要帮扶。张俊和客运员尹海洲提前在进站口等候，接到旅客后，一人主动帮忙拿行李，一人为旅客做好引导，通过绿色通道，提前将其护送至K245次列车停靠的站台上。列车到达后，与列车长办理重点旅客交接，将旅客送上车安置妥当。盲人旅客满含感激地说：“谢谢你们，让我在春运期间感受到这么多温暖。一路上有你们照顾，我心里特别踏实。”

2月7日11时30分，汉中站安检人员发现有1名视力障碍的旅客进站，第一时间通知“汉水情”亲情服务岗罗璟帮扶引导至重点旅客候车专区。经询问该名旅客乘坐D6868次列车前往西安北站，即将检票时，罗璟提前协助旅客进站检票并护送至列车上。

让“宝贝”物归原主

“太谢谢了，现金一张不差。”1月19日D1944次列车进站前，汉中车站客运值班员王旗突然接到通知，车上捡到一个黑色双肩包，包里装有14111元现金和其他贵重物品。19时17分列车到达挺稳，在站停仅2分钟时间内，王旗和列车长当面快速清点现金、核对其他贵重物品，最终在最短时间完成交接，保证列车正点开出。随后，王旗及时联系失主归还背包，旅客连声感谢。

“你们的专业态度和热心帮助，让我深刻体会到高铁服务的温暖与贴心。”2月11日，旅客李先生乘坐G2208次到达西安西站，误将一个内装平板电脑、人民币、外币的黑色双肩包遗忘在车上，客运员张佳琪得知消息，多方沟通协调，快速帮忙找回，并联系于当天13时06分GG1702次列车带回。接到背包后，李先生激动地现场手书一封感谢信。

主动向前多迈一步

今年27岁的强晨阳是城固北站的客运领班。6年的客运服务工作经历，让他养成了“多走一步、多看一眼、多问一句”的职业习惯，被同事们亲昵地称作“小暖男”。2月11日12时许，车站候车室人头攒动，强晨阳在人群中发现有位老年男子行走不便，还拖着一个大行李箱。“您跟我走吧，我提前送您进站。”强晨阳主动上前帮扶，接过行李箱，引导老人通过绿色通道优先检票进站，并在列车到达后，小心翼翼地将其送上车。

14时25分，G2234次抵达城固北站后，有位老人下车后拄单拐缓慢行走，强晨阳快步迎上前，问道“您需要帮助吗…前面有无障碍直梯…”春运期间，他以爱与责任温暖着每一位旅客的出行之路。

“大叔，您别着急，我来帮您。”2月13日清晨8时许，在汉中站“汉水情”亲情服务台前，樊文娟像往常一样及时查询12306服务工单，记录当天的重点旅客帮扶信息。突然发现一位坐轮椅的旅客向前艰难地移动，其家人正在往安检机上放行李，樊文娟赶紧上前，她边说着话，边熟练地握着轮椅把手，小心翼翼地调整方向，还和老人拉起家常，并一路推着轮椅引导老人和随行亲属走绿色通道，优先检票进站。旅客和家人上车前，对她连声夸赞。樊文娟说，“这都是我们应该做的，祝您一路顺风。”

今年春运，该段管内汉中、洋县西、勉县等客运站好人好事不断涌现，这一束束“凡人微光”，仅是春运期间许许多多暖心帮扶的缩影。春运以来，该段一线干部职工坚守岗位，主动热情地为旅客排忧解难，以实际行动传递温暖、汇聚力量，不仅受到广大旅客赞誉，也持续受到央视、新华社、人民日报等各级新闻媒体关注和报道，有力展示了铁路客运提质成效，营造了温暖和谐的社会氛围。(陈燕 )