持续提升服务品质 擦亮中国铁路物流品牌

今年以来，中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院部署要求，以市场需求为导向，加快推进铁路现代物流体系建设，通过优化产品供给、强化科技赋能、创新服务模式等一系列举措，推动铁路货物运输实现量质齐升，中国铁路物流品牌竞争力与影响力持续增强。

为更好适应经济发展对物流服务的更高要求，国铁集团大力推动运输模式转型，积极发展物流总包服务，促进铁路运输由传统的“站到站”向“门到门”全程物流服务延伸。今年前三季度，铁路部门已累计签订物流总包合同运量13.6亿吨。

在打通铁路物流服务“最先和最后一公里”方面，国铁集团面向广大汽车驾驶员、个体运输户及汽车运输企业推广中国铁路网络货运物流平台，高效衔接公路与铁路运输。目前，平台入驻车辆规模超16万辆，为客户提供了专业、规范的两端接取送达服务，让全程物流体验更加便捷、高效。

金融服务是赋能实体经济的重要手段。国铁集团积极创新并推广铁路运费贷、信用证结算等多元化物流金融产品，有效缓解了客户、尤其是中小微企业的资金压力。数据显示，相关服务已累计为客户提供授信总额达237.6亿元，为实体经济发展注入了金融活水。

与此同时，国铁集团持续夯实服务基础。他们通过优化铁路专用线运营服务模式，实现了统一签约与一网通办，简化了办理流程，提升了作业效率;基于95306货运平台与生产作业管控平台，组织研发“智能客服”“物流管家”“数据共享”等一系列新功能与新应用，为现代物流体系的顺畅运行提供强有力的技术支撑。