强化春运服务保障 用心守护旅客归途

中国交通在线新疆讯(巴楚县融媒体中心 记者努尔艾拉 通讯员 孙海彦报道) 2月2日，巴楚火车站正式拉开春运序幕，车站内人潮涌动，客流量较平日显著增长。为确保旅客平安有序出行，巴楚火车站采取多项有力措施，全力营造温馨、便捷、欢乐、祥和的春运环境。

今年春运从2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。2月2日当天，巴楚火车站候车大厅内座无虚席，旅客们背着大包小包，脸上洋溢着回家的喜悦。车站大屏上，车次信息不断滚动更新。检票口处，旅客们有序排队检票，工作人员耐心引导，解答旅客关于车次、乘车时间等方面的疑问，确保各环节有序进行。

旅客黄女士说：我在麦盖提工作，父母在四川，我一年就回一次家。今年回去和父母一起过年，他们也盼着我回去呢。我还带着两个孩子，心情特别期待、开心。这次回去，我给家人带了点新疆的干果，父母特别喜欢吃新疆的大馕，所以我也带了馕，让他们尝尝新疆的特产。

为保障旅客出行平安有序，巴楚火车站工作人员在服务台、自动售票机、检票口、进出站口等关键岗位，为旅客提供问询解答、票务协助、候车引导、行李搬运等服务。同时，车站充分利用广播、电子显示屏等渠道，及时发布春运动态、列车时刻、天气变化等信息，方便旅客合理安排行程。

喀什车务段巴楚站客运值班主任孙海彦说：今年春运返乡客流较往年明显增多，春运期间车站日均发送旅客约1600人。为保障春运安全平稳有序，车站增设了自助实名制验证闸机，开设了双安检通道，还储备了应急人员。从设施设备、进站流线、服务人员配置等方面进行了全面优化，全力为广大旅客打造平安、有序、温馨的回家之路。

同时，巴楚火车站积极践行新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌所倡导的“开好车、售好票、强基础、服好务”以及“敏感、用心、用情”的服务理念。通过排查维护设施设备、贴心帮扶重点旅客、全面提升服务水平等举措，全力保障各族群众顺利舒心返乡，以实际行动守护每一位旅客的平安归途。