新春走基层｜车站“喊麦姐”， 巧嘴喊话润春运

　　“排队不插队，颜值都翻倍!”

　　2月27日中午，内蒙古乌兰浩特火车站候车大厅内，开往吉林长春方向的列车即将检票。客流汇聚、人声渐密之际，一道清亮爽朗的声音穿透人群，带着东北大地特有的真诚与风趣，让旅客们会心一笑。原本略显躁动的队伍，迅速恢复井然秩序。

　　手持扩音器、微笑引导的，是乌兰浩特站客运员刘铭。今年春运，她自编自创一组朗朗上口、暖心实用的“文明顺口溜”，把平凡的岗位坚守，化作旅途中一抹温暖亮色，让文明出行在欢声笑语中入脑入心，更让春运旅途充满浓浓的人文关怀。

　　从“刚性提醒”到“柔性引导”：一声喊话彰显服务初心

　　“身份证提前掏，检票一路顺到飘。” 身着整洁铁路制服的刘铭，始终面带微笑，站在检票口旁细心引导。话音刚落，旅客们纷纷主动准备好证件与乘车码，队伍如流水般顺畅前行。

　　“早些年维持秩序，多是‘不要挤’‘排好队’这样的提醒，语气偏硬，旅客听着容易焦躁。”谈及工作中的思考，刘铭坦言。随着服务理念不断提升，她渐渐明白：春运旅途，人人归心似箭，生硬劝阻只会拉开距离，温情引导才能凝聚共识。

　　“客运员不是来‘管人’的，而是来服务人、帮助人的。”这句朴素的话语，正是她扎根一线的真实写照。

　　面对携带超大行李、试图通过自动闸机的旅客，她柔声提醒：“行李宽，别硬塞，人工通道更畅快。”对方听罢，立刻微笑致谢、主动调整。针对候车时低头看手机、容易错过检票的旅客，她的提示幽默又贴心：“低头玩手机的放一放，待会赶不上车，手机导航也追不上。”几句真诚话语，既化解了潜在拥堵，又拉近了心与心的距离。

　　从“不许”到“请您”，从生硬指令到温情提醒，一字之别、一语之变，彰显的是铁路服务姿态的深刻转变，更是“人民铁路为人民”初心的生动诠释。

　　从“被动管理”到“主动共情”：一句顺口溜映照为民情怀

　　从事客运工作多年，刘铭对旅客出行的堵点、难点、痛点了然于胸：检票口易拥堵、行李卡滞闸机、低头族误车等问题，她都看在眼里、记在心上、落实在行动中。

　　这些接地气、有温度、易传播的顺口溜，正是她在长期实践中反复打磨、精心创作而成。“颜值翻倍”贴近青年旅客，“一路顺到飘”亲切接地气，既上口好记，又直击出行实际，让文明引导从“要我遵守”变为“我愿配合”。

　　现场观察可见，在她的柔性引导下，检票口加塞少了、争执少了、效率高了、笑容多了。不少旅客表示，原本疲惫焦躁的旅途，因这一声声暖心喊话变得轻松舒畅，孩子也跟着模仿吟诵，成为候车厅里一道动人风景。

　　“服务不止于遵守规章，更要让旅客真切感受到被关心、被理解、被尊重。”刘铭说，旅客的笑容，就是旅途最近的距离。

　　从“一人微光”到“满城春风”：一抹坚守书写时代温度

　　刘铭的“花式喊话”，看似小事一桩，却折射出新时代铁路服务的深刻变革，更是亿万中国人春运变迁的温暖缩影。

　　从过去人潮拥挤、匆忙赶路，到如今有序从容、温馨相伴;从偏重秩序管理，到突出人文关怀;从单一提示，到创新走心服务——变化的背后，是交通运输行业治理能力的持续提升，是服务理念的迭代升级，更是以人民为中心的发展思想在基层一线落地生根。

　　一声声喊话，喊出的是安全有序，传递的是人间温情，照见的是一个行业对“人”的尊重，一个时代对“家”的守护。

　　春运大幕下，正是无数像刘铭这样默默坚守、用心服务、勇于创新的基层工作者，以凡人微光汇聚成温暖星河，用责任与爱心铺就平安、有序、温馨的团圆之路，让每一段归途都充满力量、充满希望、充满温度。(王朝)