细节暖人心 服务显担当：高铁乘务员王俏懿温情守护清明旅途

　　中国交通在线(宋昱娟) 2026年4月5日清明小长假，探亲流与返乡流交织，G3568次长白山至青岛北列车迎来客流高峰。沈阳客运段动车二队列车员王俏懿坚守岗位，以细致入微的服务和专业严谨的素养，为旅客铺就安心顺畅的出行路。

　　客流高峰时段，车厢内旅客密集、需求多样。王俏懿全程留意旅客需求，耐心解答出行咨询，主动帮扶老人孩童，规范摆放大件行李，以忙碌身影维持车厢秩序。每站乘降完毕，她认真立岗送别旅客，及时向车长汇报情况，还细心提醒短暂离车透气、吸烟的旅客按时返回，杜绝漏乘风险，守护每段旅途平安。

　　为筑牢安全防线，她加密巡视频次，遇到老人和孩童便主动温馨提示，反复开展安全宣传。同时，细致整理行李架，确保行李平稳牢固，消除掉落隐患。面对客流量大易坐错车的情况，她严格核验车票，耐心引导错座旅客，为换乘旅客和未安检儿童做好补检，同步登记重点旅客及需延长补票旅客信息，流程规范高效，尽显专业。

　　温情服务藏于细节，暖心关怀打动人心。在商务座车厢，一位活泼的小旅客吸引了王俏懿的注意。她贴心送上小零食和饮品，温柔陪伴孩子聊天答疑。相处中，小朋友主动与她握手、盖拇指章约定再见，临别时紧紧拥抱、轻吻脸颊，软糯地说“谢谢阿姨”，成为旅途最动人的回响。到站前，她细心帮孩子收拾零食、穿戴外套，一路护送至站台，温暖相伴直至挥手告别。

　　车厢内，一对年逾八旬前往沧州与儿孙团聚的老夫妇，因年事已高、视力不佳，行动多有不便。王俏懿主动为老人接满热水，全程搀扶如厕，温柔细致的照料让老人倍感亲切，连连称赞她是“又善良又爱笑的好孩子”，在她心中，乘务员早已成了贴心的“孙女”。

　　还有一位独自带孙子出行的阿姨，因不常乘车，不懂感应水龙头使用方法，孩子想吃的蓝莓无法清洗。王俏懿立即上前协助清洗，并耐心讲解感应区域和使用技巧，让阿姨今后出行能便捷用水。一句叮嘱、一次援手，解决了旅客的燃眉之急，让便民服务真正落到实处。

　　清明时节，归途有期。王俏懿用细心、耐心、爱心和责任心，将服务做到旅客心坎上，以专业素养诠释铁路担当，用温情举动点亮旅途春光，让飞驰的高铁成为传递温暖、彰显文明的流动窗口，为清明小长假出行增添了浓浓暖意。