青春无悔 不负韶华 高速公路的“守护者”展敏

展敏是辽宁交投运营公司朝阳分公司的工作人员。20载春华秋实，展敏从辽宁高速朝阳段首批走进岗亭的收费人员成长为业务骨干，她用行动践行初心，用坚守守护辽宁高速的平安通行。

2002年参加工作以来，展敏先后担任辽宁高速朝阳分公司朝阳北站、朝阳站、朝阳南站站长、现任朝阳北集控组组长、龙城党支部宣传委员，曾荣获原辽宁省高速局、辽宁省高速公路运营管理有限责任公司“先进工作者”、“优秀共产党员”、辽宁省交通厅“优秀共产党员”等荣誉称号，她所带领的朝阳北集控组获得第九届“中国路姐”团队入围奖。

立足岗位 勇当尖兵

从穿上这身制服的第一天起，展敏就在心里反复告诫自己：“不求惊天动地、轰轰烈烈，但求无愧于心、无愧于这身制服”。每天，在三尺岗亭里，看似简单的发卡、递票、转身的收费动作，她至少要做上百次。虽说面对的是千人千面，但对收费员来说要做到“千人一面”，始终保持耐心和热情，打造微笑服务品牌。为了做到这一点，她多年如一日，无数次对着镜子进行“微笑练习”、翘嘴露齿等专业训练，将“露出八颗牙”的表情和尊重司乘、关爱司乘结合起来，让服务内涵更加深厚。为了提高服务质量，她还特意到专业的培训机构进行礼仪培训。培训中，小到一个微笑、一个动作、一句话、一个字，她都练得十分认真。正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，经过多年收费岗位的历练，铸就了她过硬的业务素质和坚韧的人格品质，她以“零差错 零失误 零投诉”为目标，诠释着一名高速收费人员一丝不苟的工匠精神。

2008年，由于出色的工作表现，展敏被提拔为收费站站长。变换的是角色，不变的是初心，她始终坚持“带好一支队伍，构建和谐团队”的管理理念。工作中，她注重培养职工换位思考意识，让职工认识到自身工作的重要性，促进职工对站内各项工作的关注和理解。她坚持“制度面前人人平等”，用“可以、一般、好、很好、优秀、最佳”六个等级来评价职工的工作表现，不伤害职工自尊心。她坚持少批评、多鼓励，激发各岗位人员工作热情和活力，做职工的暖心人。生活中，她以聊天、谈心等方式为大家舒缓压力，解决家庭小难题，做职工的知心人。在后勤保障方面，她努力提高就餐质量和住宿环境，让职工吃得好，住的舒心，做职工的贴心人。通过精细化管理，促进了收费站职工由“被动管理”向“主动工作”的思想转变。12年来，她所带领的收费站年年被评为“标兵收费站”。

转变理念 担当作为

2020年展敏被调整到收费集控组长岗位，这意味着要重新学习稽核业务、以适用岗位需要。面对新的模式，她坚信只要勤奋学习、努力钻研，就没有干不好的工作。她悉心请教系统研发人员，学习运行知识，遇到疑难问题及时记录整理，反复研讨，组织稽核员分析案例、现场演练，通过经验分享、相互探讨，进一步增强了员工堵漏技能和处置能力。

2023年1月，北票收费站发生了一起9辆超限运输车辆利用换牌、套牌等组合方式闯口案件。事件发生后展敏带领集控组员工成立稽核专案组，分工明确、各司其职，利用大数据筛查，完整的复原了涉事车辆作弊手段，给公安办案人员提供了有力证据，使案件快速告破，严厉打击了车辆的违法行为。

标杆引领 服务大局

展敏经常说：“帮助别人，快乐自己”。展敏是龙城管理站党支部的宣传委员，同时还是一名党员志愿者。龙城管理站党支部于2020年5月组建了服务广大货运司机的志愿服务微信群，展敏作为党员志愿者，发挥示范引领作用，每天耐心解答用路人咨询的问题，累计解决疑难问题178项，服务司乘1065人次，通过专业的解答和服务赢得广大用路人的一致好评。

2022年10月疫情管控期间，展敏作为一名老党员，闻令而动，义无反顾地从家赶到工作岗位，第一时间对所辖收费站的当班人员进行思想安抚，推动工作正常运转。正当食堂物资储备不足时，同为党员的任芳和潘雪知道后，主动在她们的居住地北票(当时未管控)采购主副食和日用品，用私家车将物资送到北票收费站，再由展敏把这些物资协调分配给物资紧缺的收费站。疫情防控的三年，展敏用坚守和担当，诠释了一名党员的初心和使命。

时光不会辜负每一位努力奔跑的人，展敏始终坚信一分耕耘一分收获，她用自己的实际行动，将业务能力转化成干事创业的底气，用无悔的青春和辛勤的汗水，讲述着她与辽宁高速的精彩篇章。

作者：辽宁省高速公路运营管理有限责任公司朝阳分公司