宜宾公安交警打造“四型窗口”树“红旗”典范

本网讯(通讯员：关金金)今年以来，四川省宜宾市公安局交警支队严格落实中央、省、市关于“放管服”改革的系列决策部署，以政务窗口为载体，以公安交管服务为突破口，立足经济社会发展和营造良好营商环境大局，守正创新，与时俱进，积极拓展，持续深化便民利民措施，不断增强人民群众认可度、满意度，成效突出。

自宜宾公安交警入驻市政务中心以来，连续10年每月、每年度被评为“红旗窗口”，成为市级入驻政务中心37个部门的模范标杆和全省公安交管服务入驻政务窗口的示范模板，受到各级领导、广大人民群众和社会各界的一致认可和高度赞扬。

2023年8月9日，省公安厅专职党委副书记舒文在交警支队呈报的《关于打造“四型”公安交警政务服务型窗口连续十年被评为“红旗窗口”工作情况的报告》上作出批示：“十年如一日，不易。望继续巩固，不断进步。”

打造“规范型”窗口

按照宜宾市委、市政府统一部署，2023年3月1日全面启用新建的宜宾市政务服务中心。宜宾交警支队第一时间响应，在市级37个部门中率先入驻。同时，将机动车核发检验合格标志、核发临时号牌、期满换证、损坏换证、遗失补证、超龄换证、变更换证、身体条件变化降级换证、转入换证、自愿降级、驾驶证延期、取消延期、提交体检证明、驾驶人联系方式变更13项车驾管业务与交通违法处理业务同时融入，增设4个车驾管业务办理窗口，实现非现场交通违法处理、驾驶证期满换证、机动车核发免检检验合格标志等16项交管业务“一站式”办理。今年3月车驾管业务办件量541起，9月车驾管办件量已增至790起，同比增长46%

打造“高效型”窗口

定期组织窗口工作人员业务培训、岗位练兵、交流学习，针对性解决日常工作中的疑难问题，牢固掌握法律、法规及最新政策规定等相关业务知识，坚持理论与实际相结合，在面对办事群众的业务咨询时，做到面面俱到讲清楚、通俗易懂、清楚明了。自3月以来，已组织开展业务培训28次、共收到致电12345市民热线表扬窗口热情服务、办事效率高等61人次。加强业务培训的同时，细化、量化窗口人员各项工作指标，把考勤、群众满意度、服务规范化、业务技能、业务量、作风纪律作为考核重点，严格逗硬考核考评，确保交管服务各项工作在政务中心高效落实。为切实解决上班族工作日无时间办理交管业务的实际困难，交警窗口启动延时服务，即延长中午1小时工作时间，周末和法定节假日“不打烊”，自开展延时服务以来，交警窗口共投入9175人次参与延时服务，延时服务6640小时，办理交通违法85000件。

打造“廉洁型”窗口

通过通报各地典型违法违纪案例、学习各类规章制度等多种形式，要求窗口民辅警始终以高标准严要求规范自身行为，公平公正对待每一位群众办理的每一笔业务，切实做到知敬畏、存戒惧、守底线。同时，坚持科技动态跟踪，为遏制“买分卖分”现象，严厉打击“分串串”“车串串”等非法中介活动，在大厅入口处安装人脸识别系统，将高频率出入大厅嫌疑人员自动列入“黑名单”进行重点甄别。自人脸识别系统启用以来，已识别高频人员21人次、列入黑名单2人次、驱赶“分串串”42人次。在大厅显眼位置设置意见箱、服务评价器，接受社会监督，让办事群众对窗口服务能够实时评价、提出意见建议，有效避免“门难进、脸难看、事难办”现象。交管窗口每天安排专人收集、及时回应处理。近年来，市政务中心公安交管窗口年均办件量18万件，日均接待办事群众650人次，无一起有效投诉，无一起民辅警违纪违规事件。